1.負(fù)責(zé)景區(qū)日常運(yùn)營的現(xiàn)場指揮與調(diào)度，確保各區(qū)域（出入口、核心景點(diǎn)、交通節(jié)點(diǎn)、服務(wù)點(diǎn)等）有序運(yùn)轉(zhuǎn)，及時處理各類突發(fā)狀況；
2.管理保潔、安保等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、在崗狀態(tài)及合同履行情況，進(jìn)行日?？己伺c溝通協(xié)調(diào)；
3.負(fù)責(zé)一線投訴處理，快速響應(yīng)并妥善解決游客咨詢、投訴與糾紛，化解矛盾，維護(hù)景區(qū)形象，重大事項(xiàng)及時上報(bào)；
4.定期巡查景區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)識系統(tǒng)、安全隱患等，發(fā)現(xiàn)問題立即督促整改，并跟蹤落實(shí)；
5.在節(jié)假日或高峰時段，組織實(shí)施客流疏導(dǎo)、排隊(duì)管理、人流管控等現(xiàn)場預(yù)案，保障游客安全與體驗(yàn)；
6.上級交辦的其他工作。