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崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)民宿客房部運(yùn)營(yíng)管理： 領(lǐng)導(dǎo)并管理客房管家及保潔團(tuán)隊(duì)，確保日常運(yùn)營(yíng)高效、順暢。
統(tǒng)籌工作安排與資源調(diào)配： 科學(xué)合理地制定客房清潔、布草更換、物資管理及人員排班計(jì)劃，保障各民宿房源服務(wù)品質(zhì)與時(shí)效。
2.制定與優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)流程： 負(fù)責(zé)制定、完善并監(jiān)督執(zhí)行客房部的SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）、服務(wù)規(guī)范及績(jī)效考核方案。
3.處理高級(jí)別客戶關(guān)系： 有效應(yīng)對(duì)和處理復(fù)雜或高級(jí)別的賓客投訴及特殊需求，提升客戶滿意度，維護(hù)品牌聲譽(yù)。
4.業(yè)主關(guān)系維護(hù)與對(duì)接： 作為主要接口人，與民宿業(yè)主進(jìn)行日常溝通、協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋房源運(yùn)營(yíng)情況，建立良好合作關(guān)系。
5.新房源驗(yàn)收與上線： 主導(dǎo)新合作民宿房源的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作，確保其符合上線標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)調(diào)完成新房的系統(tǒng)上線準(zhǔn)備及初始運(yùn)營(yíng)安排。
6.部門成本與質(zhì)量管理： 監(jiān)控客房部運(yùn)營(yíng)成本（如清潔耗材、布草洗滌等），在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下進(jìn)行有效管控。
7.系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)分析： 熟練使用相關(guān)ERP系統(tǒng)、民宿管理平臺(tái)及辦公軟件（如文檔處理、表格等）進(jìn)行日常管理、數(shù)據(jù)記錄與分析。
任職要求
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 本科及以上學(xué)歷；至少2年以上酒店、民宿或相關(guān)服務(wù)行業(yè)客房管理/運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)（有民宿管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮）。
2.核心技能：
管理能力： 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和人員管理能力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
溝通能力： 出色的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理內(nèi)外部關(guān)系（員工、客人、業(yè)主）。
責(zé)任心與執(zhí)行力： 工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備優(yōu)秀的執(zhí)行力和問題解決能力。
抗壓能力： 能在快節(jié)奏、多任務(wù)環(huán)境下高效工作，妥善處理突發(fā)事件和壓力。
3.硬性要求：
必須持有有效駕照，并自備交通工具（需經(jīng)常往返于不同民宿點(diǎn)）。
熟練操作電腦（Windows/Mac OS）及智能手機(jī)。
精通辦公軟件（如Word, Excel等）進(jìn)行文檔處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。
熟悉并能熟練操作主流民宿/酒店管理ERP系統(tǒng)或相關(guān)PMS系統(tǒng)。