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職位描述： 1、負責客服團隊員工的培養(yǎng)，確保員工知識技能、文化理解能得到有效輸入。 2、崗中輔導帶教，對客服業(yè)務線進行培訓賦能;質(zhì)檢問題輔導及其他專項崗中培訓。 3、業(yè)務輔助支持，業(yè)務答疑，疑難問題推進3-，業(yè)務流程對接，VOC反饋跟進。 4、培訓課件開發(fā)&維護，資料及時更新支持，業(yè)務考試管理。 5、兼職培訓師管理及運營。 職位要求： 1、本科以上學歷優(yōu)先，優(yōu)秀的大專也可，有培訓管理經(jīng)驗優(yōu)先； 2、有豐富的業(yè)務培訓/培訓項目的設計和交付經(jīng)驗，擅長經(jīng)驗萃?。? 3、與業(yè)務陪跑，針對業(yè)務痛點和卡點，設計與開發(fā)有針對性的學習項目和課程內(nèi)容，助力業(yè)務發(fā)展與人員成長； 4、擁有課程設計與開發(fā)的能力，優(yōu)先TTT認證的講師，保證授課效果的同時不斷優(yōu)化與迭代課程，熟悉柯氏四級評估等培訓評估方法，定期評估培訓計劃的效果，根據(jù)反饋和業(yè)務需求進行調(diào)整和優(yōu)化； 5、出色的溝通和協(xié)作能力，能夠與不同崗位模塊的人員進行有效溝通協(xié)作； 6、具有高度的責任心，強大的學習能力和執(zhí)行力，很好的服務意識，團隊合作意識較強，且具備較高的抗壓性； 7、需有對應的電商消費者服務或商家服務培訓經(jīng)驗優(yōu)先； 福利待遇：入職購買五險一金；年終獎金；住房補貼；餐費補貼； 工作地址：永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園的d區(qū)25樓（21-25）