人力供需適配：結(jié)合電商客服輪班、大促峰值等業(yè)務(wù)特點，預(yù)判人員缺口并推動招聘落地，保障團隊人員足額到崗，同時明確客服崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與能力模型。
績效激勵落地：搭建適配電商客服場景的績效體系（涵蓋響應(yīng)時長、好評率等核心指標(biāo)），跟進績效全流程并設(shè)計大促專項激勵，激發(fā)團隊服務(wù)積極性。
能力提升賦能：識別客服團隊培訓(xùn)需求（平臺新規(guī)、溝通話術(shù)、應(yīng)急處理等），聯(lián)動開發(fā)定制化課程并組織實施，提升團隊整體服務(wù)水平。
員工關(guān)系維護：針對客服輪班、高壓的工作特性開展員工關(guān)懷，及時解決排班、績效等爭議，降低流失率并強化團隊歸屬感。
數(shù)據(jù)與合規(guī)支持：分析客服團隊人力及人效數(shù)據(jù)，為團隊架構(gòu)優(yōu)化提供決策依據(jù)；同時保障考勤、用工等 HR 制度合規(guī)落地，規(guī)避用工風(fēng)險。

【任職要求】

專業(yè)能力：熟練掌握招聘、績效、員工關(guān)系等 HR 核心模塊，能做基礎(chǔ)人力數(shù)據(jù)分析，可處理輪班 / 外包等用工合規(guī)問題。
業(yè)務(wù)認(rèn)知：熟悉淘寶 / 京東 / 抖音等主流電商平臺規(guī)則，了解電商客服輪班 / 大促特性及核心業(yè)務(wù)指標(biāo)。
軟素質(zhì)：溝通協(xié)調(diào)、問題解決能力強，有同理心，能適配客服團隊高壓工作場景。
經(jīng)驗要求：1-3 年 HRBP 或人力相關(guān)經(jīng)驗，有電商行業(yè) / 電商客服團隊 HR 支持經(jīng)驗者優(yōu)先。