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主要工作職責(zé)
1. 訂單處理與合同管理：
- 接收、審核并準(zhǔn)確錄入銷售訂單，確保信息無(wú)誤。
- 制作、打印、歸檔銷售合同及各項(xiàng)商務(wù)文件。
- 跟蹤訂單執(zhí)行狀態(tài)，與生產(chǎn)、物流部門協(xié)調(diào)，確保按時(shí)交付。
2. 客戶服務(wù)與溝通：
- 接聽(tīng)客戶咨詢電話，處理客戶郵件，解答關(guān)于訂單狀態(tài)、產(chǎn)品信息、價(jià)格等問(wèn)題。
- 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，及時(shí)將客戶需求反饋給銷售代表。
- 協(xié)助處理客戶投訴，跟進(jìn)解決過(guò)程并回復(fù)客戶。
3. 數(shù)據(jù)管理與分析：
- 維護(hù)和更新客戶檔案、銷售數(shù)據(jù)等，確保CRM系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
- 定期制作銷售報(bào)表、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表、庫(kù)存報(bào)表等，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支持。
- 協(xié)助進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的初步整理與分析。
4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與支持：
- 作為銷售團(tuán)隊(duì)與公司內(nèi)部（財(cái)務(wù)、倉(cāng)管、市場(chǎng)等）的溝通橋梁，協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題。
- 協(xié)助銷售代表準(zhǔn)備投標(biāo)文件、項(xiàng)目方案、報(bào)價(jià)單等商務(wù)資料。
- 管理銷售部門的日常行政事務(wù)，如費(fèi)用報(bào)銷、會(huì)議安排、辦公用品申請(qǐng)等。
5. 物流與售后跟進(jìn)：
- 跟蹤產(chǎn)品發(fā)貨、運(yùn)輸及簽收情況，及時(shí)與客戶確認(rèn)。
- 協(xié)調(diào)處理退換貨、維修等售后事宜。