職位描述
云計(jì)算/大數(shù)據(jù)
崗位職責(zé)：
1、聚焦客戶滿意度，負(fù)責(zé)在客戶全生命周期，協(xié)助客戶上好云、用好云、管好云。
2、負(fù)責(zé)客戶面云產(chǎn)品技術(shù)支持、問(wèn)題與需求的及時(shí)響應(yīng)與處理、并組織后端資源支撐與閉環(huán)；
3、基于**云最佳實(shí)踐向客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)化建議，保障客戶用云安全、穩(wěn)定、高效；
4、負(fù)責(zé)看護(hù)客戶滿意度，及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)客戶痛點(diǎn)問(wèn)題解決，例行進(jìn)行主動(dòng)客戶關(guān)懷；
5、識(shí)別客戶新增消費(fèi)機(jī)會(huì)點(diǎn)， 引導(dǎo)客戶云上資源體量提升；
6、在幫助客戶用云過(guò)程中，提煉客戶問(wèn)題及反饋，推動(dòng)云產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)化改進(jìn)。
1、聚焦客戶滿意度，負(fù)責(zé)在客戶全生命周期，協(xié)助客戶上好云、用好云、管好云。
2、負(fù)責(zé)客戶面云產(chǎn)品技術(shù)支持、問(wèn)題與需求的及時(shí)響應(yīng)與處理、并組織后端資源支撐與閉環(huán)；
3、基于**云最佳實(shí)踐向客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)化建議，保障客戶用云安全、穩(wěn)定、高效；
4、負(fù)責(zé)看護(hù)客戶滿意度，及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)客戶痛點(diǎn)問(wèn)題解決，例行進(jìn)行主動(dòng)客戶關(guān)懷；
5、識(shí)別客戶新增消費(fèi)機(jī)會(huì)點(diǎn)， 引導(dǎo)客戶云上資源體量提升；
6、在幫助客戶用云過(guò)程中，提煉客戶問(wèn)題及反饋，推動(dòng)云產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)化改進(jìn)。
崗位要求：
1、專業(yè)背景：本科及以上學(xué)歷，具備IT、通信、人工智能領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)；擁有云HCIE、或主流技能認(rèn)證（如：ACP/ACE、RHCA/RHCE、OCM/OCP、VCP等）的優(yōu)先；
2、個(gè)人素質(zhì)：
溝通能力：客戶界面有效的溝通引導(dǎo)能力，及內(nèi)部問(wèn)題推動(dòng)能力和溝通能力；
服務(wù)意識(shí)：具備以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)和理念；
風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：對(duì)客戶滿意度風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)感知、掌控和提升意識(shí)；
經(jīng)營(yíng)意識(shí)：日常服務(wù)工作中能夠敏銳的識(shí)別客戶消費(fèi)潛力和風(fēng)險(xiǎn)
3、業(yè)務(wù)技能：精通云計(jì)算相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟練掌握常見(jiàn)云服務(wù)（計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、容器等）的使用，具備多產(chǎn)品組合綜合診斷和分析能力。
2、個(gè)人素質(zhì)：
溝通能力：客戶界面有效的溝通引導(dǎo)能力，及內(nèi)部問(wèn)題推動(dòng)能力和溝通能力；
服務(wù)意識(shí)：具備以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)和理念；
風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：對(duì)客戶滿意度風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)感知、掌控和提升意識(shí)；
經(jīng)營(yíng)意識(shí)：日常服務(wù)工作中能夠敏銳的識(shí)別客戶消費(fèi)潛力和風(fēng)險(xiǎn)
3、業(yè)務(wù)技能：精通云計(jì)算相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟練掌握常見(jiàn)云服務(wù)（計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、容器等）的使用，具備多產(chǎn)品組合綜合診斷和分析能力。
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)光谷東1
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 上海浦東新區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
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外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司是一家2023年新成立的中外合資企業(yè)。成立于2023年11月24日，公司定位：專注于為信息技術(shù)企業(yè)提供人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案的中外合資企業(yè)。它是由中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的FESCO（北京國(guó)際人力資本集團(tuán)）與全球人力資源服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者The Adecco Group（德科集團(tuán)）合資成立的。公司主要提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)、軟件外包服務(wù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)、技術(shù)進(jìn)出口、軟件開(kāi)發(fā)等信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)。專注于為信息技術(shù)企業(yè)提供信息技術(shù)類人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案。
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