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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)從0搭建公司的微信私域團(tuán)隊，公司主要做大健康類目，前端是電商訂單，自有品牌。
1、負(fù)責(zé)用微信與線上店鋪加來的老客戶提供已購產(chǎn)品指導(dǎo)服務(wù)；利用微信提供高質(zhì)量、多觸達(dá)的服務(wù)，走近客戶。
2、從客戶需求出發(fā)，引導(dǎo)客戶微信復(fù)購；及時跟進(jìn)客戶的使用情況、了解客戶需求，給客戶引薦適合他的產(chǎn)品，促進(jìn)成交。
3、客戶溝通與服務(wù):帶領(lǐng)客服團(tuán)隊為私域客戶提供一對一的專屬服務(wù)，解答客戶咨詢，處理投訴和反饋。制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的一致性和高質(zhì)量，提升客戶滿意度。
4、活動策劃與執(zhí)行:參與私域內(nèi)的活動策劃，制定針對私域客戶的營銷和促銷策略。組織并執(zhí)行定期客戶回饋活動、激勵客戶參與，增加互動。
5、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:監(jiān)控私域客戶的活躍數(shù)據(jù)、購買轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)，定期提交數(shù)據(jù)分析報告。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出優(yōu)化方案，不斷提升客戶留存率和復(fù)購率。
6、團(tuán)隊管理與培訓(xùn):負(fù)責(zé)帶領(lǐng)私域客服團(tuán)隊，安排工作任務(wù)，進(jìn)行團(tuán)隊績效考核。定期為團(tuán)隊成員提供培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的服務(wù)技能和客戶管理能力。
7、客戶分層與精準(zhǔn)營銷:根據(jù)客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分層管理，制定差異化的服務(wù)和營銷策略。針對高價值客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提供個性化推薦，提升客戶滿意度。
【任職要求】
1、工作經(jīng)驗:具備1年以上客服主管或客戶管理相關(guān)工作經(jīng)驗，有私域運營經(jīng)驗者優(yōu)先，了解電商行業(yè)或有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、擅長分析數(shù)據(jù),銷售技能培訓(xùn),以及團(tuán)隊的激勵管理。
3、技能要求:熟悉私域流量運營模式，具備專業(yè)的微信銷售技巧和經(jīng)驗，能夠制定并執(zhí)行客戶拉新和維護(hù)策略，具備優(yōu)秀的溝通能力、團(tuán)隊管理能力，能夠有效指導(dǎo)和激勵團(tuán)隊成員。