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更新于 1月15日

售后客服經(jīng)理

1-1.6萬
  • 杭州上城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班保險新零售
崗位內(nèi)容:
1. 提供高效、高品質(zhì)的售后服務(wù),解決客戶在使用過程中遇到的問題;同時,跟進(jìn)客戶反饋,最大化滿足客戶需求。
2. 維護(hù)客戶關(guān)系,建立良好的用戶口碑,積累公司長期發(fā)展的資源,提高整體客戶滿意度。
3. 協(xié)助部門制定并完善售后服務(wù)流程規(guī)范,并對團隊成員進(jìn)行必要培訓(xùn),提高整體售后服務(wù)水平。
任職要求:
1. 具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力及應(yīng)變能力,有較強的客戶服務(wù)意識和團隊合作能力。
2. 對售后服務(wù)過程中的常見問題排查處理有一定了解,并積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識。
3. 具備高效解決問題的能力,售后業(yè)務(wù)落實有較好的實際操作經(jīng)驗。

工作地點

杭州市上城區(qū)環(huán)站東路中豪五星國際廣場A幢3樓

職位發(fā)布者

饒女士/人事經(jīng)理

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中國平安人壽保險股份有限公司浙江分公司1
中國平安人壽保險股份有限公司成立于2002年,是中國平安保險(集團)股份有限公司旗下的重要成員。目前,平安人壽在國內(nèi)共設(shè)有35家分公司,超過2600個營業(yè)網(wǎng)點,擁有51萬余名壽險銷售人員,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國。除了傳統(tǒng)的柜面服務(wù)外,平安人壽還搭建了電話、網(wǎng)絡(luò)、手機WAP、手機 APP、移動柜面等多種服務(wù)渠道,為客戶提供簡單、便捷、高效的金融服務(wù)體驗。秉承“專業(yè)讓生活更簡單”的品牌理念,平安人壽搭建了個險、銀保、電銷等三大銷售渠道,產(chǎn)品體系清晰完整,涵蓋了壽險領(lǐng)域內(nèi)的普通、分紅、投連等各種保險產(chǎn)品,可為客戶提供全方位的保障與理財服務(wù),與客戶充分分享中國平安“一個客戶、一個帳戶、多個產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的綜合金融優(yōu)勢。平安人壽擁有完善的治理架構(gòu),國際化、專業(yè)化的管理團隊,不斷推動管理變革和科技創(chuàng)新,保持和增強了在銷售、精算、產(chǎn)品、品牌、培訓(xùn)、后援及IT等諸多領(lǐng)域的優(yōu)勢地位,也為公司和客戶創(chuàng)造了持續(xù)增長的價值:開了國內(nèi)個人壽險營銷之先河,開通了全國集成的呼叫中心95511,創(chuàng)一年一度的客戶服務(wù)節(jié)活動,在業(yè)內(nèi)率先推出國內(nèi)外急難援助服務(wù)和 MIT移動展業(yè)平臺,國內(nèi)通過保險服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目驗收等。百年善業(yè),責(zé)任為先。平安人壽始終懷抱感恩之心反哺社會,一直把企業(yè)社會責(zé)任作為推動公司可持續(xù)發(fā)展的動力,聚焦“慈善”文化,弘揚“大愛與責(zé)任”,通過開展教育、環(huán)境、紅十字、災(zāi)難救助等公益事業(yè),專注創(chuàng)造美好明天。
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