崗位職責(zé):
1.客戶日常咨詢回復(fù)（客情維護(hù)、日常業(yè)務(wù)往來）；
2.記錄客訴客戶特征，完善客訴客戶畫像庫；
3.處理升級案例，并及時向上匯報，取得解決方案后進(jìn)行處置；
4.推進(jìn)流程數(shù)據(jù)和文檔更新；
5.協(xié)助更新售后的分層處理方案。
崗位要求:
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷（電子商務(wù)、法學(xué)、社會工作學(xué)科等）；
2.溝通能力優(yōu)秀。
3、對電子商務(wù)B端行業(yè)有一定的了解；
4、有高客單售后工作經(jīng)歷；
5、具備一定的升級客訴或糾紛解決的經(jīng)驗（比如報警的糾紛、非理性鬧訪的糾紛、訴訟仲裁的糾紛）；
6、主導(dǎo)或參與過重大項目（金融、房產(chǎn)、汽車等行業(yè)售后問題亦可）；
7、對售后行業(yè)有自己的獨到的見解。