工作職責：
1. 牽頭制定前臺服務(wù)標準化流程（SOP），覆蓋入住/退房、賓客咨詢、特殊需求響應(yīng)等全場景，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。
2. 負責前臺團隊的日常管理，包括排班優(yōu)化、服務(wù)動作監(jiān)督與績效輔導，推動團隊服務(wù)能力階梯式提升。
3. 主導處理高頻賓客問題與投訴，建立問題臺賬并輸出改進方案，持續(xù)降低重復客訴率。
4. 負責前臺物資的盤點與補給，保障接待區(qū)域的環(huán)境整潔與功能完備，符合酒店品牌形象要求。
5. 協(xié)同客房、安保部門完成賓客需求的跨部門銜接，確保入住全流程體驗無斷點。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 擁有2年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，其中1年以上管理經(jīng)驗，有培訓、管理能力，會西軟系統(tǒng)；
3. 具備強服務(wù)意識，能快速捕捉賓客需求，通過規(guī)范化動作提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。
4. 掌握基礎(chǔ)的團隊管理方法，能通過目標拆解與過程監(jiān)督，推動團隊達成服務(wù)指標。
5. 適應(yīng)輪班制工作節(jié)奏，具備良好的抗壓能力，能冷靜處理前臺突發(fā)狀況。
上班時間：A 班：9:00～18:00 B 班：16:00～24:00