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崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)客服中心的日常管理工作，包括對客服專員進(jìn)行排班、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)與績效考評，打造高效、專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)。處理業(yè)主/客戶的重大投訴、緊急事件和復(fù)雜問詢，確?？蛻魸M意度；定期組織社區(qū)文化活動，提升客戶粘性與幸福感。監(jiān)督并優(yōu)化前臺接待、報事報修、費(fèi)用收繳、鑰匙管理、業(yè)主檔案管理等各項(xiàng)服務(wù)流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到貫徹執(zhí)行。作為溝通樞紐，高效協(xié)調(diào)工程、安保、環(huán)境等內(nèi)部部門，確保客戶需求得到及時響應(yīng)和解決；保持與業(yè)主委員會、社區(qū)街道等外部單位的良好關(guān)系。 負(fù)責(zé)日常服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析（如投訴處理率、繳費(fèi)率、滿意度等），定期編制工作報告，為項(xiàng)目管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具備3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上客服主管或領(lǐng)班崗位管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范。