職位描述
物業(yè)管理
（部門內(nèi)部管理）根據(jù)項(xiàng)目年度計(jì)劃，編制有關(guān)客服管理的年度實(shí)施計(jì)劃并組織實(shí)施、跟蹤、評(píng)估工作。
（品質(zhì)管理）按照集團(tuán)及片區(qū)客服工作管理標(biāo)準(zhǔn)，開展項(xiàng)目園區(qū)、空置房巡查與管理、裝修巡查及問題跟進(jìn)；配合集團(tuán)及第三方進(jìn)行項(xiàng)目品質(zhì)巡檢。
（物業(yè)費(fèi)收繳）負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)率的整體把控，制定催收計(jì)劃并實(shí)施，確保指標(biāo)達(dá)成。
（業(yè)主滿意度）負(fù)責(zé)指定項(xiàng)目滿意度提升計(jì)劃及實(shí)施，制定客戶拜訪計(jì)劃并定期拜訪客戶，征求業(yè)主意見，建立良好關(guān)系，不斷改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升業(yè)主滿意度。
（客訴管理）負(fù)責(zé)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)將處理結(jié)果及客戶反映以書面形式上報(bào)。
（社區(qū)活動(dòng)）負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)，營造良性社區(qū)氛圍，增加業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的干制度與粘性，助力滿意度與收繳率的達(dá)成。
（團(tuán)隊(duì)管理）負(fù)責(zé)對項(xiàng)目客服人員提供現(xiàn)場業(yè)務(wù)支持和指導(dǎo)，定期組織開展培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性與穩(wěn)定性，確保部門各項(xiàng)任務(wù)按規(guī)范完成。
（品質(zhì)管理）按照集團(tuán)及片區(qū)客服工作管理標(biāo)準(zhǔn)，開展項(xiàng)目園區(qū)、空置房巡查與管理、裝修巡查及問題跟進(jìn)；配合集團(tuán)及第三方進(jìn)行項(xiàng)目品質(zhì)巡檢。
（物業(yè)費(fèi)收繳）負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)率的整體把控，制定催收計(jì)劃并實(shí)施，確保指標(biāo)達(dá)成。
（業(yè)主滿意度）負(fù)責(zé)指定項(xiàng)目滿意度提升計(jì)劃及實(shí)施，制定客戶拜訪計(jì)劃并定期拜訪客戶，征求業(yè)主意見，建立良好關(guān)系，不斷改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升業(yè)主滿意度。
（客訴管理）負(fù)責(zé)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)將處理結(jié)果及客戶反映以書面形式上報(bào)。
（社區(qū)活動(dòng)）負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)，營造良性社區(qū)氛圍，增加業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的干制度與粘性，助力滿意度與收繳率的達(dá)成。
（團(tuán)隊(duì)管理）負(fù)責(zé)對項(xiàng)目客服人員提供現(xiàn)場業(yè)務(wù)支持和指導(dǎo)，定期組織開展培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性與穩(wěn)定性，確保部門各項(xiàng)任務(wù)按規(guī)范完成。
工作地點(diǎn)
青島黃島區(qū)K2.海棠灣小區(qū)
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石榴集團(tuán)
石榴集團(tuán)是一家以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、多元產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的以地產(chǎn)、物業(yè)、商業(yè)等業(yè)務(wù)為主的綜合性企業(yè)集團(tuán)，已連續(xù)超十年蟬聯(lián)中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)，品牌價(jià)值位居全國地產(chǎn)40強(qiáng)。集團(tuán)總部位于北京，業(yè)務(wù)覆蓋房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)、科技文旅、金融投資等領(lǐng)域，致力于為客戶提供高品質(zhì)的生活體驗(yàn)和可持續(xù)發(fā)展價(jià)值。業(yè)務(wù)發(fā)展城市：深耕京津冀、長三角、大灣區(qū)、成渝經(jīng)濟(jì)圈四大核心都市圈，覆蓋北京、上海、南京、蘇州、珠海、成都等30余個(gè)重點(diǎn)城市，打造了約100個(gè)高品質(zhì)項(xiàng)目開發(fā)與物業(yè)服務(wù)，涵蓋住宅、城市綜合體、科技園區(qū)等業(yè)態(tài)。代表項(xiàng)目包含：IM Shanghai長寧國際（上海中心區(qū)城市綜合體，獲2021中國房地產(chǎn)開發(fā)典型項(xiàng)目第1名）、北京石榴中心（科技產(chǎn)業(yè)孵化園，國家級(jí)科技企業(yè)孵化器）。產(chǎn)品力與創(chuàng)新理念：以“生活就是在度假”為產(chǎn)品核心理念45，打造春江系、府系、院系三大住宅產(chǎn)品線3，滿足不同客群需求（首次購房、改善型置業(yè)、高端定制）。注重智慧科技與綠色建筑，多項(xiàng)項(xiàng)目獲得廣廈獎(jiǎng)、精瑞獎(jiǎng)、LEED金級(jí)認(rèn)證等權(quán)威榮譽(yù)。多元業(yè)務(wù)協(xié)同：地產(chǎn)開發(fā)：一級(jí)開發(fā)、二級(jí)開發(fā)聯(lián)動(dòng)，形成開發(fā)運(yùn)營閉環(huán)。物業(yè)服務(wù)：石榴物業(yè)（國家一級(jí)資質(zhì)）提供“Easylife無憂服務(wù)”體系，提升社區(qū)體驗(yàn)。科技與金融：通過竹?？萍紭?gòu)建跨境創(chuàng)新平臺(tái)6，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)孵化與投資。企業(yè)文化與人才發(fā)展：核心價(jià)值觀：客戶第一、陽光高效、共創(chuàng)共享、永葆創(chuàng)業(yè)激情。人才理念：倡導(dǎo)“最具成長性的價(jià)值共享平臺(tái)”。為員工提供：多元化成長路徑：定制化培訓(xùn)、雙通道職業(yè)發(fā)展、內(nèi)部輪崗機(jī)制。競爭力薪酬福利：績效獎(jiǎng)金、股權(quán)激勵(lì)、全面保障體系。創(chuàng)新氛圍：扁平化管理、年輕化團(tuán)隊(duì)、跨界項(xiàng)目參與機(jī)會(huì)。加入石榴集團(tuán)，共創(chuàng)未來！
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