崗位職責(zé):
1、制定持續(xù)的市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案,并組織服務(wù)經(jīng)理貫徹實(shí)施,對(duì)售后業(yè)務(wù)的持續(xù)負(fù)責(zé);
2、擬定部門內(nèi)部管理制度及工作流程,組織實(shí)施并監(jiān)督檢查,對(duì)售后業(yè)務(wù)有序性負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的總體管理工作,提供售后業(yè)務(wù)分析和管理工作;
4、制定售后服務(wù)部門年度工作計(jì)劃并努力達(dá)成目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)總體處理顧客投訴,對(duì)提升顧客服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任;
6、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)顧客進(jìn)行直接管理、售后服務(wù)部與銷售店其他部門之間的協(xié)調(diào)工作;
職位要求:
1.汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年售后管理工作經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn);
4.具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力;
5.熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件。
備注:工作地點(diǎn):北京、成都、天津、廣州、深圳、南京、鄭州。
加分項(xiàng)
有成功的越野車品牌售后運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)