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我們是領(lǐng)先的金融AI平臺(tái) Intellectia.ai，致力于通過人工智能技術(shù)為用戶提供美股、加密貨幣及交易相關(guān)的投資解決方案。我們現(xiàn)誠聘產(chǎn)品客服專員，協(xié)助處理用戶咨詢、系統(tǒng)評(píng)論及問題反饋，提升用戶體驗(yàn)。
崗位職責(zé)
1、主要負(fù)責(zé)問智科技公司產(chǎn)品( https://Intellectia.ai/ )客戶服務(wù)工作，包括但不僅限于：及時(shí)處理用戶在線消息、郵件、產(chǎn)品答疑、用戶投訴、訂單糾紛、日常維護(hù)建議等，為用戶提供較好的客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高品牌美譽(yù)度、公信力；
2、深入了解產(chǎn)品信息，及時(shí)回復(fù)用戶信息和郵件，向用戶提供較好的售前咨詢、售后服務(wù)；
3、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高平臺(tái)用戶滿意度，對(duì)爭議進(jìn)行預(yù)防、跟進(jìn)和解決；
4、收集、整理客戶反饋中產(chǎn)品和服務(wù)等問題，及時(shí)反饋組內(nèi)及相關(guān)部門。
5、EDM老客戶營銷，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行EDM營銷方案，并做成效追蹤和反饋；
任職要求
1、本科以上學(xué)歷，985或者211優(yōu)先，海外留學(xué)背景優(yōu)先；
2、有兩年以上海外獨(dú)立站/APP產(chǎn)品客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、英語6級(jí)及以上，具有良好的英語書寫表達(dá)能力和溝通能力，熟悉站內(nèi)信溝通、掌握客戶服務(wù)技巧；
4、具備良好的理解能力，有耐心，做事細(xì)心負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能獨(dú)立學(xué)習(xí)并自主積極承擔(dān)工作責(zé)任；
5、邏輯思維清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，統(tǒng)計(jì)能力，以數(shù)據(jù)為結(jié)果導(dǎo)向；
6、工作主動(dòng)有熱情，勤奮好學(xué)，具有高度責(zé)任心，能承受一定的工作壓力。