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職位描述

崗位職責(zé)： 1、熱情接待來訪客戶，及時響應(yīng)客戶咨詢和需求，建立良好的客戶關(guān)系。 2、了解客戶車輛的問題和維修保養(yǎng)歷史，準(zhǔn)確記錄客戶描述的故障癥狀和需求。 3、對車輛進(jìn)行初步檢查，評估維修保養(yǎng)項目的范圍和難度。 4、為客戶提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的維修保養(yǎng)方案和報價，解釋服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用構(gòu)成。 5、協(xié)調(diào)安排維修保養(yǎng)工作，與維修技師保持良好溝通，確保工作進(jìn)度和質(zhì)量。 6、及時向客戶反饋車輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，解答客戶疑問，處理客戶投訴和特殊要求。 7、推銷汽車相關(guān)的附加服務(wù)和產(chǎn)品，如延長保修、美容套餐等，提高銷售額。 8、跟進(jìn)客戶車輛維修保養(yǎng)后的使用情況，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋意見以改進(jìn)服務(wù)。 9、維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫，定期進(jìn)行客戶回訪，促進(jìn)客戶再次光顧和推薦。 任職要求: 1、具備1年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉汽車結(jié)構(gòu)、維修保養(yǎng)知識和流程。 3、出色的溝通和客戶服務(wù)技巧，具備良好的傾聽和問題解決能力。 4、較強(qiáng)的銷售能力和業(yè)務(wù)拓展意識。 5、熟練使用計算機(jī)辦公軟件和汽車服務(wù)管理系統(tǒng)。 6、具備團(tuán)隊合作精神，能夠在壓力下高效工作。