崗位內(nèi)容:
1. 確定合理的售后服務(wù)流程,確保售后服務(wù)順暢高效;
2. 安排維修工作計劃,為客戶提供及時、準確的維修報價;
3. 解決用戶與技術(shù)部門之間的問題,提供技術(shù)支持,確??蛻魸M意度;
4. 費用結(jié)算與客戶關(guān)懷,增值業(yè)務(wù)的拓展
5.車間協(xié)調(diào)與進度跟蹤,提升售后服務(wù)水平
任職要求:
1.中專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)(如汽車運用與維修)優(yōu)先;
2.1-3 年 4S 店售后相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉售后接待流程者優(yōu)先。;
3. 熟悉汽車售后服務(wù)流程和技術(shù)知識;
4. 了解汽車基本構(gòu)造及常見故障;熟悉廠家售后政策及DMS 系統(tǒng)操作。
5. 具備良好的溝通表達能力和較強的服務(wù)意識和解決問題能力,能應(yīng)對客戶投訴并妥善解決。