1質(zhì)檢體系建設(shè)與執(zhí)行?，制定客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢流程及評(píng)分細(xì)則，建立覆蓋全業(yè)務(wù)線（B端、C端客服）的質(zhì)檢監(jiān)控體系；
2主導(dǎo)智能化質(zhì)檢系統(tǒng)搭建，整合智能質(zhì)檢工具（如語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)、工單語(yǔ)義分析平臺(tái)）等設(shè)計(jì)質(zhì)檢模型，提升自動(dòng)化質(zhì)檢覆蓋率、優(yōu)化實(shí)時(shí)監(jiān)控與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制；
3分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)及客戶(hù)投訴案例，識(shí)別服務(wù)短板，提出流程優(yōu)化建議并跟進(jìn)落地效果；同時(shí)，定期輸出服務(wù)質(zhì)量趨勢(shì)報(bào)告，向管理層提供決策支持
4設(shè)計(jì)并執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)發(fā)課程教材，組織培訓(xùn)師開(kāi)展技能提升培訓(xùn)
5聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等業(yè)務(wù)部門(mén)、開(kāi)展案例復(fù)盤(pán)、推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化方案實(shí)施
1、2年或以上客服質(zhì)培管理經(jīng)驗(yàn)，大型呼叫中心背景、有零售或電商行業(yè)、客服行業(yè)背景者優(yōu)先；
2、具備培訓(xùn)體系搭建、課程開(kāi)發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師管理及培訓(xùn)效果評(píng)估經(jīng)驗(yàn)
3、具備智能質(zhì)檢系統(tǒng)落地經(jīng)驗(yàn)，熟悉AI質(zhì)檢工具功能模塊與集成邏輯
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能驅(qū)動(dòng)跨部門(mén)協(xié)同改、將復(fù)雜體驗(yàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行方案；