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1質檢體系建設與執(zhí)行?，制定客服服務質量標準、質檢流程及評分細則，建立覆蓋全業(yè)務線（B端、C端客服）的質檢監(jiān)控體系；
2主導智能化質檢系統(tǒng)搭建，整合智能質檢工具（如語音質檢系統(tǒng)、工單語義分析平臺）等設計質檢模型，提升自動化質檢覆蓋率、優(yōu)化實時監(jiān)控與風險預警機制；
3分析質檢數據及客戶投訴案例，識別服務短板，提出流程優(yōu)化建議并跟進落地效果；同時，定期輸出服務質量趨勢報告，向管理層提供決策支持
4設計并執(zhí)行客服團隊培訓計劃，開發(fā)課程教材，組織培訓師開展技能提升培訓
5聯(lián)動運營、產品等業(yè)務部門、開展案例復盤、推動客戶服務體驗優(yōu)化方案實施
1、2年或以上客服質培管理經驗，大型呼叫中心背景、有零售或電商行業(yè)、客服行業(yè)背景者優(yōu)先；
2、具備培訓體系搭建、課程開發(fā)、內訓師管理及培訓效果評估經驗
3、具備智能質檢系統(tǒng)落地經驗，熟悉AI質檢工具功能模塊與集成邏輯
4、溝通協(xié)調能力強，能驅動跨部門協(xié)同改、將復雜體驗問題轉化為可執(zhí)行方案；