主要工作職責(zé)

1. 客戶關(guān)系維護(hù)與公關(guān)：
· 負(fù)責(zé)處理重大或復(fù)雜的客戶售后咨詢、投訴及糾紛，制定并執(zhí)行專業(yè)的解決方案。
· 建立客戶回訪與關(guān)懷體系，跟蹤客戶債務(wù)處理進(jìn)度，提升客戶滿意度和忠誠度。
· 在出現(xiàn)輿情或公關(guān)危機(jī)時，能迅速響應(yīng)，與客戶進(jìn)行有效溝通，維護(hù)公司品牌形象。
2. 分公司對接與協(xié)同：
· 作為總部與各分公司的售后對接窗口，確保服務(wù)政策、流程和標(biāo)準(zhǔn)的有效傳達(dá)與落地。
· 收集、分析分公司反饋的售后共性問題，協(xié)同培訓(xùn)、運(yùn)營部門優(yōu)化全國服務(wù)流程。
· 監(jiān)督和指導(dǎo)分公司的售后工作質(zhì)量，定期提供數(shù)據(jù)反饋和改進(jìn)建議。
3. 專業(yè)支持與流程優(yōu)化：
· 基于對債務(wù)行業(yè)（如法律法規(guī)、協(xié)商流程、金融機(jī)構(gòu)政策等）的深入理解，為售后團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)支持。
· 梳理并持續(xù)優(yōu)化售后工作流程、話術(shù)及應(yīng)急預(yù)案，提升團(tuán)隊(duì)整體處理效率。
· 負(fù)責(zé)售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，編制報(bào)告，為管理決策提供依據(jù)。

我們期待您具備

· 必備經(jīng)驗(yàn)：
· 3年以上金融、法律咨詢、消費(fèi)金融或債務(wù)管理/咨詢行業(yè)的客服或售后經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上團(tuán)隊(duì)管理或核心崗位經(jīng)驗(yàn)。
· 深刻理解個人債務(wù)處理流程、相關(guān)法律法規(guī)及金融政策。
· 有處理過復(fù)雜客戶投訴或公關(guān)事件的成功案例。
· 核心能力：
· 卓越的溝通與公關(guān)能力： 具備極強(qiáng)的共情力、說服力和情緒管控能力，能在壓力下與不同客戶進(jìn)行有效溝通。
· 出色的協(xié)調(diào)與對接能力： 善于與內(nèi)外部（客戶、分公司、內(nèi)部部門）多方協(xié)調(diào)，推動問題解決。
· 分析與解決問題能力： 能快速定位問題根源，邏輯清晰，提出并落實(shí)有效解決方案。
· 團(tuán)隊(duì)管理與影響力： 能夠指導(dǎo)和賦能團(tuán)隊(duì)成員及分公司對接人員。
· 優(yōu)先條件：
· 有全國性團(tuán)隊(duì)或多地分公司對接管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 有法律、金融、心理學(xué)相關(guān)教育背景者優(yōu)先。

我們?yōu)槟峁?br>
· 有競爭力的薪酬待遇（底薪 + 績效獎金 + 年終獎）。
· 完善的社保福利與帶薪年假。
· 在快速發(fā)展的細(xì)分行業(yè)深耕的機(jī)會，清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。
· 專業(yè)的入職培訓(xùn)與持續(xù)的技能提升支持。
· 積極、開放、以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)氛圍。