【崗位職責(zé)】：
1、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平和效率。
2、客戶服務(wù)：監(jiān)督并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)、專業(yè)的解決，提升客戶滿意度。
3、數(shù)據(jù)分析：定期分析客戶反饋和服務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)方案，優(yōu)化服務(wù)流程。
4、跨部門協(xié)作：與運(yùn)營(yíng)、物流、技術(shù)等部門緊密合作，解決客戶問(wèn)題，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
5、投訴處理：處理重大客戶投訴，制定解決方案，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善處理。
6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：制定并完善客服工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，確保團(tuán)隊(duì)工作有章可循。
7、技術(shù)支持：熟悉電商平臺(tái)操作及客服系統(tǒng)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決技術(shù)問(wèn)題。
【任職要求】
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗(yàn)：3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)操作流程。
3、技能：
出色的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)；
熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及客服系統(tǒng)；
具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。
4、素質(zhì)：
責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境；
具備團(tuán)隊(duì)合作精神，善于激勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員。