職位描述
投訴客服新零售零售/批發(fā)
1、流程設計與優(yōu)化?：根據(jù)零售行業(yè)的業(yè)務特點，設計并優(yōu)化客服中心的工作流程和服務流程，確保流程的高效、順暢與合規(guī)；
2、流程實施與監(jiān)控?：負責新流程的實施推進，包括制定操作指南、培訓客服團隊、提升團隊對流程的理解和執(zhí)行能力、并持續(xù)監(jiān)控流程執(zhí)行效果，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保服務質(zhì)量與效率；
3、數(shù)據(jù)分析與報告?：定期收集、分析客服中心運營數(shù)據(jù)，如服務響應時間、客戶滿意度、問題解決率等，編制、優(yōu)化流程內(nèi)容；
4、項目管理與協(xié)調(diào)?：參與客服中心相關的流程改進項目，負責項目的規(guī)劃、執(zhí)行與協(xié)調(diào)，確保項目按時按質(zhì)完成；
5、跨部門溝通?：與產(chǎn)品、營銷、運營等部門保持緊密溝通，確保客服流程與業(yè)務流程的無縫對接。
工作地點
長沙雨花區(qū)運達中央廣場
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職位發(fā)布者
劉天輝/人事經(jīng)理
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廣州趙一鳴商業(yè)管理有限公司趙一鳴零食，創(chuàng)立于2019年。一個有愛的品牌，“趙一鳴”取自創(chuàng)始人趙定先生兒子的名字。從一家小小的炒貨店起步，逐步涉及零食，2020年10月開放加盟。目前全國突破7000門店，門店覆蓋江西、廣東、安徽、河南等地，每月以300+的開店速度布局，發(fā)展迅速，二店率達到65%以上，且每家店都盈利良好！幫消費者省錢、幫加盟商賺錢、幫員工更值錢是趙一鳴零食的使命。目前公司員工4000+人，核心團隊均來自于行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的中高層管理人員，多元體系融合碰撞造就了一支年輕、包容、有擔當、有膽識的團隊。我們一直在踐行使命，擁抱變化、學習開放、提升效能。在未來，趙一鳴的商業(yè)勢必將一路提升，為社會創(chuàng)造更多的價值！企業(yè)官網(wǎng)：www.zymls.com招聘公眾號：趙一鳴零食HR企業(yè)價值觀：分享一鳴、信任共鳴、感恩和鳴、創(chuàng)造爭鳴企業(yè)使命：幫消費者省錢、幫加盟商賺錢、幫員工更值錢宜春總部地址：江西省宜春市袁州區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園漢卿樓二樓廣州總部地址：廣東省廣州市番禺區(qū)南村萬博廣州啟迪數(shù)字大廈23層和19層
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