職位描述
售后客服現(xiàn)場客服電話客服計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé)：
1、制定服務(wù)工作規(guī)范，為各區(qū)域服務(wù)工作提供服務(wù)支持。
2、制定增值服務(wù)跟進(jìn)計(jì)劃，分配增值服務(wù)跟進(jìn)任務(wù)，指導(dǎo)、協(xié)助簽訂、審核增值服務(wù)協(xié)議。
3、審定服務(wù)期間客戶反饋的特殊需求，對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目/回款項(xiàng)目，確定處理順序，協(xié)調(diào)處理進(jìn)度。
4、分配軟件產(chǎn)品疑難問題撰寫任務(wù)，組織軟件產(chǎn)品疑難問題評(píng)審。
5、處理客戶服務(wù)投訴，收集、整理客戶服務(wù)改進(jìn)意見，撰寫客戶服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求：
1、計(jì)算機(jī)類專業(yè)，本科及以上學(xué)歷，10年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉IT行業(yè)軟件應(yīng)用，具有豐富的應(yīng)用軟件技術(shù)維護(hù)與客戶服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)、協(xié)調(diào)水平高。
薪酬待遇：工資10000-15000元/月+社保。
職位福利：繳納社保、績效獎(jiǎng)金、生日紅包、節(jié)日福利
1、制定服務(wù)工作規(guī)范，為各區(qū)域服務(wù)工作提供服務(wù)支持。
2、制定增值服務(wù)跟進(jìn)計(jì)劃，分配增值服務(wù)跟進(jìn)任務(wù)，指導(dǎo)、協(xié)助簽訂、審核增值服務(wù)協(xié)議。
3、審定服務(wù)期間客戶反饋的特殊需求，對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目/回款項(xiàng)目，確定處理順序，協(xié)調(diào)處理進(jìn)度。
4、分配軟件產(chǎn)品疑難問題撰寫任務(wù)，組織軟件產(chǎn)品疑難問題評(píng)審。
5、處理客戶服務(wù)投訴，收集、整理客戶服務(wù)改進(jìn)意見，撰寫客戶服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求：
1、計(jì)算機(jī)類專業(yè)，本科及以上學(xué)歷，10年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉IT行業(yè)軟件應(yīng)用，具有豐富的應(yīng)用軟件技術(shù)維護(hù)與客戶服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)、協(xié)調(diào)水平高。
薪酬待遇：工資10000-15000元/月+社保。
職位福利：繳納社保、績效獎(jiǎng)金、生日紅包、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
長沙長沙縣開福區(qū)三一大道526號(hào)旺德府凱悅國際大廈16層
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職位發(fā)布者
HR/人事總監(jiān)
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青果軟件集團(tuán)有限公司簡介青果軟件創(chuàng)建于2000年3月28日，注冊(cè)資金6000萬元，員工300余人，總部設(shè)在長沙市旺德府愷悅國際大廈，在全國27個(gè)中心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，專門從事教育行業(yè)信息技術(shù)研究、應(yīng)用軟件開發(fā)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營，以信息技術(shù)推動(dòng)教育現(xiàn)代化，在中國教育信息化領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。KINGOSOFT高校智慧校園包括十四個(gè)部分：網(wǎng)上辦事服務(wù)大廳、統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)、公共數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、協(xié)同辦公服務(wù)平臺(tái)、決策分析服務(wù)平臺(tái)、教學(xué)管理服務(wù)平臺(tái)、學(xué)生管理服務(wù)平臺(tái)、科研管理服務(wù)平臺(tái)、人事管理服務(wù)平臺(tái)、資產(chǎn)管理服務(wù)平臺(tái)、在線教學(xué)服務(wù)平臺(tái)(KINGOTeaching)、掌上校園服務(wù)平臺(tái)--喜鵲兒(xiqueer)、青果客戶服務(wù)平臺(tái)(KINGOService)、智能監(jiān)測(cè)運(yùn)維平臺(tái)(KINGOMonitor)；系列產(chǎn)品已在北京師范大學(xué)、華中科技大學(xué)、中國海洋大學(xué)、重慶大學(xué)等1000余所高校獲得成功應(yīng)用、受到一致好評(píng)，服務(wù)的教職工超過50萬，服務(wù)的在校大學(xué)生超過1000萬。KINGOSOFT中職學(xué)校智慧校園云平臺(tái)已在中南工業(yè)學(xué)校等200余所中職學(xué)校成功應(yīng)用。KINGOSOFT中小學(xué)智慧校園云平臺(tái)已在湖南師大附中博才實(shí)驗(yàn)中學(xué)等100余所中小學(xué)成功應(yīng)用。KINGOSOFT智慧幼兒園云平臺(tái)--青果寶寶(KINGOBABY)：為幼兒園提供園務(wù)管理、家園互動(dòng)服務(wù)；為家長提供專家講座、育兒話題服務(wù)；為幼兒提供幼兒學(xué)堂、幼兒才藝、美育園地、愛心交換服務(wù)。課外網(wǎng)平臺(tái)(KEWAI365)：為中小學(xué)生提供在線學(xué)習(xí)、在線測(cè)評(píng)、在線輔導(dǎo)、在線答疑、在線課堂、名師講座服務(wù)。聚才網(wǎng)平臺(tái)(JUCAI360)：以人才供需為切入點(diǎn)，圍繞職業(yè)技能為人才提供技能學(xué)習(xí)、技能測(cè)評(píng)、技能解惑、技能輔導(dǎo)、技能認(rèn)定、專家講壇、人才測(cè)評(píng)、職業(yè)咨詢服務(wù)。長沙總部：長沙市三一大道526號(hào)旺德府愷悅國際大廈16層電話：0731-82568448傳真：0731-82568488服務(wù)熱線：400-008-0328官網(wǎng)：WWW.KINGOSOFT.COM郵箱：INFO@KINGOSOFT.NET北京分公司：北京市西城區(qū)復(fù)興門外大街10號(hào)中國職工之家C座18層南京分公司：南京市棲霞區(qū)仙林大學(xué)城元化路8號(hào)南大科學(xué)園協(xié)同創(chuàng)新大廈5層鄭州分公司：鄭州市鄭東新區(qū)龍子湖大學(xué)城湖心島學(xué)府廣場A座12層成都分公司：成都市金牛區(qū)二環(huán)路北一段111號(hào)西南交通大學(xué)國家大學(xué)科技園創(chuàng)新大廈13層西安分公司：西安市雁塔區(qū)唐延南路8號(hào)泰維智鏈中心12層廣州分公司：廣州市天河區(qū)華穗路406號(hào)保利克洛維廣場中景A座23層沈陽分公司：沈陽市和平區(qū)南堤西路905號(hào)中海國際中心A座19層
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