一、崗位工作內(nèi)容
1. 及時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電,專(zhuān)業(yè)親切響應(yīng),記錄用戶(hù)訴求,精準(zhǔn)解答自動(dòng)駕駛網(wǎng)約車(chē)相關(guān)咨詢(xún)(預(yù)約、操作、行程、費(fèi)用等);
2. 處理用戶(hù)投訴及緊急求助,安撫情緒、跟進(jìn)閉環(huán),對(duì)接相關(guān)團(tuán)隊(duì)反饋進(jìn)度,保障用戶(hù)權(quán)益;
3. 做好訴求登記、回訪及簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),配合團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程;
4. 遵守行業(yè)合規(guī)要求,保護(hù)用戶(hù)隱私,熟練掌握平臺(tái)及自動(dòng)駕駛相關(guān)知識(shí);
5. 配合各相關(guān)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
二、員工要求
1. 年齡18-35歲,學(xué)歷不限(大專(zhuān)及以上優(yōu)先),普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)流暢,有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 有耐心、責(zé)任心,情緒管控能力強(qiáng),能從容應(yīng)對(duì)用戶(hù)投訴及緊急情況;
3. 熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件,具備簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速掌握自動(dòng)駕駛網(wǎng)約車(chē)相關(guān)知識(shí);
4. 嚴(yán)格遵守行業(yè)合規(guī)規(guī)定,重視用戶(hù)隱私保護(hù),工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);
工作時(shí)間:7點(diǎn)-19點(diǎn),做一休一,繳納社保