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崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、日常管理與績(jī)效考核,確保團(tuán)隊(duì)成員明確目標(biāo)并達(dá)成項(xiàng)目要求
2.與甲方客戶(hù)保持密切、順暢的溝通,精準(zhǔn)理解客戶(hù)需求,及時(shí)響應(yīng)反饋,有效管理客戶(hù)期望,建立并維護(hù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互信的合作關(guān)系
3.統(tǒng)籌規(guī)劃項(xiàng)目執(zhí)行,監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量與成本,確保人力資源外包服務(wù)按合同約定及SLA標(biāo)準(zhǔn)高效、準(zhǔn)確執(zhí)行
4.敏銳識(shí)別項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)與異常情況,及時(shí)介入,主導(dǎo)調(diào)查、協(xié)調(diào)資源、制定解決方案并有效執(zhí)行,確保問(wèn)題快速、妥善閉環(huán)
5.負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的復(fù)雜員工關(guān)系問(wèn)題、勞動(dòng)糾紛及客戶(hù)提出的仲裁請(qǐng)求,推動(dòng)爭(zhēng)議的公平、合規(guī)解決,限度降低公司風(fēng)險(xiǎn)與損失
6.分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與客戶(hù)反饋,推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化與服務(wù)升級(jí),提升項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度
7.確保項(xiàng)目所有操作嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方勞動(dòng)法律法規(guī)、公司政策及客戶(hù)要求
崗位要求
1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷,人力資源管理、工商管理、法學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2.3年以上人力資源服務(wù)行業(yè)乙方工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年以上項(xiàng)目管理或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有大型人力資源外包項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.具備豐富的甲方客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn),有獨(dú)立對(duì)接并服務(wù)中大型企業(yè)客戶(hù)的成功案例
4.有處理復(fù)雜員工關(guān)系、勞動(dòng)糾紛、仲裁或重大異常事件的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)
5.卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與人員管理能力,善于激勵(lì)、培養(yǎng)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員
6.出色的溝通協(xié)調(diào)與談判能力,具備優(yōu)秀的口頭和書(shū)面表達(dá)能力
7.強(qiáng)大的問(wèn)題解決與決策能力,敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與合規(guī)意識(shí)
8.優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與關(guān)系維護(hù)能力,良好的數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化能力
9.熟練使用辦公軟件Word, Excel, PowerPoint等,高度的責(zé)任心、抗壓能力和結(jié)果導(dǎo)向