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辦公室外呼主管

一、崗位職責(zé)

1. 團(tuán)隊(duì)管理：全面負(fù)責(zé)外呼團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)，合理安排工作任務(wù)與調(diào)度，持續(xù)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的順利達(dá)成 。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)與考核評(píng)估。
2. 業(yè)務(wù)執(zhí)行：精準(zhǔn)理解并高效執(zhí)行公司制定的外呼業(yè)務(wù)策略、營(yíng)銷方案及服務(wù)流程。
3. 質(zhì)量監(jiān)控與優(yōu)化：精準(zhǔn)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予針對(duì)性輔導(dǎo)改進(jìn)。
4. 跨部門協(xié)同：與公司內(nèi)部其他部門，保持緊密溝通與協(xié)作，確保信息流通順暢，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的無(wú)縫銜接，有效提升客戶整體體驗(yàn)。及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶需求及運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為公司業(yè)務(wù)決策提供有力支持。

二、任職要求

1. 學(xué)歷專業(yè)：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、通信、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上呼叫中心/電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，需熟悉外呼業(yè)務(wù)全流程管理；有電信運(yùn)營(yíng)商、金融、互聯(lián)網(wǎng)或大型服務(wù)行業(yè)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)者將更具優(yōu)勢(shì)；擁有成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成高業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)際案例者優(yōu)先考慮 。
3. 核心能力：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，擁有良好的口頭和書面表達(dá)能力，能夠在跨部門合作中有效溝通；擁有較強(qiáng)的組織管理能力，能夠合理規(guī)劃團(tuán)隊(duì)工作。
4. 知識(shí)技能：熟練使用常用辦公軟件（如Excel、Word等），具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。