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更新于 1月23日
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海控營銷-房屋管家

3000-5000元

職位描述

長租公寓短租公寓租賃管理物業(yè)管理
崗位職責：
負責所有客服及維修統(tǒng)籌工作，提供租客全周期服務支持，維護客戶關系，保障租住體驗，保障房屋周轉率。具體職責如下
1.租客服務響應：執(zhí)行輪班制，保持維修服務通訊暢通，及時解答租客咨詢（如設施使用、繳費流程），受理報修、維修派單、投訴等需求，提供清晰指引；
2.租務辦理與信息管理：協(xié)助租客辦理入?。ń唤臃课菰O施、記錄水電底數(shù)、交付鑰匙/門禁）、退租（驗收房屋、結算費用）手續(xù)；建立租客標簽體系，嚴格保密客戶信息，定期更新客戶檔案；
3.系統(tǒng)運維與服務優(yōu)化：負責企業(yè)微信、租賃系統(tǒng)（寓小二）、公眾號/小程序的日常運維，更新功能配置；定期開展客戶滿意度調研，匯總分析結果，反饋服務改進建議；監(jiān)測租賃相關輿情，協(xié)助處理負面信息；
4.維修保潔服務接待與數(shù)據(jù)提報：統(tǒng)籌維修、保潔團隊的服務質量管控，重點跟進響應時效與服務成效；完成維修工單派單、房屋完好率等臺賬的復核工作，并按期提交房屋完好率、維修完成率等關鍵運營數(shù)據(jù)，保障后勤服務與數(shù)據(jù)管理閉環(huán)；
5.租賃資產與資質管理：建立并維護1035套租賃房屋固定資產臺賬（家具、電器、設施設備等），登記資產分配、調撥、報廢與維修；
6.安全管理工作:負責項目安全檢查及管理工作；
7.負責外部聯(lián)絡物業(yè)、服務商，處理相關事務；
8.負責租金提醒與催繳，確保租金準時回收。
任職要求：
1.大專及以上學歷，物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2.3年及以上客服工作經(jīng)驗，具備客戶滿意度管理、客訴處理、項目交付、品牌管理、風險管控、社群運營等相關經(jīng)驗，具備標桿房企全周期多項目管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3.熟悉房地產及物業(yè)客服工作各個環(huán)節(jié)，具備物業(yè)管理經(jīng)驗；
4.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力與談判能力，了解住宅、商業(yè)項目的客戶訴求、溝通技巧；
5.具備較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識；
6.持有房地產經(jīng)紀人證書優(yōu)先錄用。

職位發(fā)布者

郝女士/人事經(jīng)理

三日內活躍
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