崗位職責
1、負責患者全周期管理體系的搭建與優(yōu)化，包括患者接入、問診跟進、用藥指導、復診提醒、滿意度追蹤等環(huán)節(jié)。
2、協(xié)同醫(yī)療團隊，管理醫(yī)生問診與開方流程，確保服務(wù)效率與醫(yī)療質(zhì)量，推動診療流程標準化。
3、建立并持續(xù)優(yōu)化患者服務(wù)SOP，設(shè)計關(guān)鍵節(jié)點服務(wù)話術(shù)、跟進機制與關(guān)懷體系。
4、通過數(shù)據(jù)分析與用戶反饋，持續(xù)提升患者體驗與留存率，推動患者轉(zhuǎn)介紹與長期信任建立。
5、處理患者在就診、用藥過程中的復雜咨詢與需求，具備一定的醫(yī)療問題判斷與協(xié)調(diào)能力。
6、與產(chǎn)品、技術(shù)、市場、供應(yīng)鏈等多團隊協(xié)作，推動服務(wù)流程線上化、智能化，提升運營效率。
7、定期輸出患者管理報告，包括服務(wù)數(shù)據(jù)、患者反饋、流程瓶頸與改進建議。
8、 有腫瘤方向從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，或者DTP藥房經(jīng)驗