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工作職責(zé)： 1，搭建海外（東南亞，歐洲）客服服務(wù)平臺，組建呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)。 2，負(fù)責(zé)策劃，建立，完善呼叫中心實(shí)施方案，管理制度，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。 3，管理呼叫中心客服部整體業(yè)務(wù)運(yùn)營，包含呼入呼出電話，監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力。 4，負(fù)責(zé)呼叫中心市場運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使呼叫中心部門達(dá)到高水平的客戶滿意度; 5，建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核，組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)會議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。 6，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強(qiáng)自身代表整個(gè)公司形象的整體意識，貫徹落實(shí)并推廣。 任職資格： 1、本科學(xué)歷，英語六級; 2、3年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程; 3、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn); 4、具備優(yōu)良的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件; 5、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，良好的心理承受能力; 6、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案; 7、較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標(biāo)感強(qiáng)。 8、能夠接受至少一年的海外派遣。