崗位職責
1、管理會所日常運營,包括前臺接待、會員服務、設施維護及活動協(xié)調(diào),確保服務品質(zhì)符合高端標準。
制定并執(zhí)行會員發(fā)展計劃,通過個性化服務提升會員滿意度及續(xù)費率,處理會員投訴與反饋。
2、監(jiān)督會所財務流程,包括預算控制、成本核算及營收分析,優(yōu)化資源使用效率。
3、協(xié)調(diào)跨部門合作(如餐飲、健身、活動策劃),確?;顒禹樌麍?zhí)行并提升會所整體體驗。
4、培訓與管理服務團隊,制定排班計劃,進行績效評估與激勵,提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。
5、維護會所安全與衛(wèi)生標準,定期檢查設施設備,確保符合行業(yè)規(guī)范及法規(guī)要求。
職位要求
學歷要求:本科及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗:3年以上高端會所、酒店或休閑行業(yè)管理經(jīng)驗,其中至少2年擔任主管及以上職位。
技能要求:
精通會所運營全流程,熟悉會員管理體系及客戶關系維護;
熟練使用辦公軟件(如Excel、POS系統(tǒng))及數(shù)據(jù)分析工具,具備財務管控能力;
出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理突發(fā)事件及客戶沖突。
軟性素質(zhì):具備領導力、服務意識及抗壓能力,可適應彈性工作時間(含周末及節(jié)假日)。