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崗位職責：
1、負責對本部門員工的工作進行指導(dǎo)和考核；
2、負責對小區(qū)物業(yè)管理費的收繳指標進行分解，指導(dǎo)下屬完成具體收繳工作；
3、負責定期組織物業(yè)費催收會議，制定落實相關(guān)措施，提高物業(yè)費收繳率；
4、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理完成經(jīng)營創(chuàng)收指標；
5、負責處理突發(fā)事件和重大客戶投訴，監(jiān)督檢查客服助理日常報事接待工作；
6、督促下屬定期走訪客戶，并審核客戶走訪記錄；
7、負責編制年度社區(qū)文化方案并組織實施；
8、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系，做好相關(guān)接待工作；
9、定期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查和懇談會；
10、負責小區(qū)裝修管理工作；
11、負責編定本部門的培訓(xùn)計劃并組織實施；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。