職位描述
售前客服售后客服倒班制家具/家居/家電
崗位介紹：
1、售前在線客服:通過線上承接顧客咨詢解答、主動告知活動信息及產(chǎn)品賣點、引導顧客下單付款，促成銷售。(有銷售性質(zhì)，需要能接受） 2、售中在線客服:針對付款后顧客的物流、活動、價格、退款，發(fā)票等問題進行解答，解決顧客問題，提升客戶滿意度
3、售后在線客服:
顧客收到貨之后關于產(chǎn)品質(zhì)量、安裝等售后問題進行協(xié)商處理，解決顧客問題，提升滿意度，
4、售后外呼電話客服:針對電商已完成送裝的顧客，及時進行外呼觸達，了解顧客對產(chǎn)品及服務的滿意度情況，安撫并解決顧客問題，引導顧客點擊確認收貨并邀商品好評，攔截差評和投訴，協(xié)助工單處理，提高顧客滿意度;
崗位要求：
1、年齡20-35歲(嚴卡年齡)
2、有基本的銷售意識及服務意識，熟悉基本的辦公軟件操作，能接受排班安排
3、身體健唐:
4、中專學歷的需要有2年以上銷售或客服相關工作經(jīng)驗(不接受初中、高中學歷)可接受2025年應屆大學畢業(yè)生)
工作地點
成都青羊區(qū)全友家居(成飛大道店)
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