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崗位為月子中心管理崗，全面統(tǒng)籌客戶服務(wù)體系，對(duì)標(biāo)高端酒店大堂經(jīng)理模式，全面負(fù)責(zé)月子中心客戶服務(wù)的統(tǒng)籌管理，打造高品質(zhì)母嬰服務(wù)體驗(yàn)。
一、任職職責(zé)
1. 統(tǒng)籌售前客戶接待與咨詢工作。
2. 主導(dǎo)客訴處理，憑借高情商溝通技巧快速響應(yīng)客戶訴求，妥善解決服務(wù)過程中的各類問題，維護(hù)品牌口碑。
3. 協(xié)調(diào)中心內(nèi)各部門（護(hù)理部、后勤部、餐飲部等）工作銜接，保障客戶從簽約到離店的服務(wù)流程順暢高效。
4. 制定前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作流程，定期開展培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平與專業(yè)素養(yǎng)。
5. 收集客戶反饋意見，分析服務(wù)痛點(diǎn)并提出優(yōu)化方案，持續(xù)提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)?fù)扑]率。
6. 統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常工作安排，合理分配任務(wù)，監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行情況，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。

崗位要求

1. 具備3-5年及以上前臺(tái)經(jīng)理或客戶關(guān)系管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有酒店大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，情商出眾，善于換位思考處理客戶需求。親和力強(qiáng)，情商高，具備出色的溝通談判能力與問題解決能力。
3. 具備優(yōu)秀的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，能夠高效整合多方資源，解決跨部門協(xié)作問題。具備團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)。
4. 抗壓能力強(qiáng)，能夠從容應(yīng)對(duì)各類突發(fā)客訴事件，具備危機(jī)處理意識(shí)與能力。
5. 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，對(duì)母嬰服務(wù)行業(yè)有熱情，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)。
6. 熟練使用辦公軟件，能夠獨(dú)立完成客戶數(shù)據(jù)分析與服務(wù)報(bào)告撰寫。