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1.協助前廳部經理檢查和控制前廳的工作程序，全面負責前廳的接待和問詢等日常工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務； 2.主持前廳工作例會，前廳員工培訓，與相關部門做好溝通、合作與協調工作； 3.隨時處理客人的投訴和各種要求；每天檢查員工做了作情況下班之前與前臺核對當日及次日的房態(tài)； 4.檢查特殊要求客人的房間裝備情況，保證特殊要求得到關照； 5.檢查前臺酒店介紹等宣傳品的布放。 6.按要求每月制作有關報表并送至部門。 完成經理或其它管理部門所交給的任務。