職位描述
售后客服英語(yǔ)亞馬遜電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口
工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理亞馬遜相關(guān)的售后問(wèn)題，連接品牌商客戶與亞馬遜，配合業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行B端客戶對(duì)接并及時(shí)處理B端客戶問(wèn)題、進(jìn)行郵件回復(fù)；
2. 主動(dòng)收集和分析業(yè)務(wù)各方反饋，定期輸出向客戶及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)送分析報(bào)告，挖掘客戶需求、定位流程堵點(diǎn)，改善B端客戶體驗(yàn)；
3. 參與0-1搭建運(yùn)營(yíng)中心的標(biāo)準(zhǔn)化售后體系，沉淀并落地能高效應(yīng)對(duì)物流、亞馬遜運(yùn)營(yíng)渠道及客戶問(wèn)題的SOP，提升常規(guī)問(wèn)題解決時(shí)效；
4、負(fù)責(zé)亞馬遜售后團(tuán)隊(duì)的管理
崗位要求：
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，2年以上跨境電商客服、市場(chǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，另具備B端商家服務(wù)、SaaS軟件服務(wù)、亞馬遜運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者加分；
2.良好的英文讀寫(xiě)能力，具備CET-4及以上英語(yǔ)水平，能夠進(jìn)行基礎(chǔ)的英文讀寫(xiě)及郵件回復(fù)；
3.做事細(xì)心、耐心，思路清晰，具備較強(qiáng)的溝通能力，有團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)；
4.以客戶為中心，適應(yīng)流程化的工作內(nèi)容，具備較好的穩(wěn)定性；
5.如有亞馬遜VC相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
重慶江北區(qū)江北嘴金融城3號(hào)T3寫(xiě)字樓3層
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職位發(fā)布者
胡女士/HRBP
立即溝通
重慶異連科技有限公司異連科技（SPOTTER）是賦能中國(guó)品牌一站式出海到全球自營(yíng)渠道的跨境電商平臺(tái)，專注為中國(guó)智造品牌進(jìn)軍全球市場(chǎng)提供由數(shù)智技術(shù)驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)化解決方案。 SPOTTER以歐美為核心市場(chǎng)打通全球B2B分銷(xiāo)渠道，基于覆蓋跨境出海全鏈路的自研系統(tǒng)矩陣，為優(yōu)質(zhì)品牌在物流供應(yīng)鏈、金融財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)策略、渠道采銷(xiāo)等出海的關(guān)鍵領(lǐng)域提供一站式出海方案。作為全球自營(yíng)渠道的前沿探索者，SPOTTER與眾多領(lǐng)先的中國(guó)品牌建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)賦能企業(yè)品牌布局海外渠道，幫助品牌商出海提速、獲取全球增量。我們的愿景是助力中國(guó)企業(yè)布局全球市場(chǎng)，為優(yōu)秀品牌出海開(kāi)辟新航道。 2021年，SPOTTER成立并在北美布局供應(yīng)鏈與渠道中心，國(guó)內(nèi)設(shè)立研發(fā)與業(yè)務(wù)中心，其中重慶作為全球總部。業(yè)務(wù)版圖上，逐步形成打通全球自營(yíng)渠道，由國(guó)內(nèi)集采分銷(xiāo)全球跨境平臺(tái)的模式。 2022年，成立第一年全球員工突破百人，實(shí)現(xiàn)億級(jí)人民幣營(yíng)收規(guī)模。 2023年，在跨境自營(yíng)渠道分銷(xiāo)領(lǐng)域，SPOTTER成為國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈、渠道、金融財(cái)務(wù)三端業(yè)務(wù)閉環(huán)的平臺(tái)，向聚焦歐美市場(chǎng)的賣(mài)家們提供領(lǐng)先的數(shù)字化方案，全年?duì)I收突破十億級(jí)規(guī)模。成立至今，SPOTTER業(yè)務(wù)始終保持著高速增長(zhǎng)并持續(xù)組建全球化團(tuán)隊(duì)。在這里，人文精神與技術(shù)創(chuàng)新共同成為重要的組織驅(qū)動(dòng)力——我們塑造“自由給自律的人”的職場(chǎng)氛圍、探索“權(quán)利給承擔(dān)責(zé)任的人”的成長(zhǎng)激勵(lì)、激發(fā)“讓有能力的人做對(duì)的事”的組織活力。SPOTTER立足重慶，期待匯聚創(chuàng)新人才，共同在跨境生態(tài)創(chuàng)造出具備全球競(jìng)爭(zhēng)力的跨境基建型企業(yè)。 SPOTTER伴中國(guó)創(chuàng)新品牌前行，助力品牌打造新質(zhì)生產(chǎn)力，一起在遼闊復(fù)雜的全球市場(chǎng)中乘風(fēng)破浪。
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