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更新于 6月6日
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電商客服主管

6000-8000元
  • 蕪湖鳩江區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服電子商務(wù)
  1. 團隊管理：負責(zé)公司（抖音、京東、天貓、淘寶、拼多多）安排售前、售后客服人員的工作，包括排班、人員分配等，確保團隊工作有序進行。
  2. 監(jiān)督與培訓(xùn)：監(jiān)督客服團隊的日常工作，減少錯誤率；組織會議和培訓(xùn)，提升團隊的專業(yè)知識和服務(wù)質(zhì)量。
  3. 客戶服務(wù)：帶領(lǐng)團隊處理客戶咨詢、解答疑問和投訴，確保提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。
  4. 流程優(yōu)化：制定和優(yōu)化客服工作流程和標準，提高工作效率和客戶滿意度。
  5. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控和分析客服相關(guān)的數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時間、接待量、客戶滿意度等，以便持續(xù)改進服務(wù)。
  6. 危機處理：處理重大客戶投訴和危機事件，維護公司形象和客戶關(guān)系。
  7. 跨部門協(xié)作：與運營、倉儲等部門協(xié)調(diào)，確保信息流通和業(yè)務(wù)順利進行

工作地點

蕪湖鳩江區(qū)東聯(lián)大廈3樓301室

職位發(fā)布者

王女士/總助

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