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工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)條線客戶服務(wù)流程運營管理及規(guī)范制定和優(yōu)化； 2、負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)條線客戶回訪體系的健全和監(jiān)管，督導(dǎo)各業(yè)務(wù)條線服務(wù)和品質(zhì)滿意度的達(dá)標(biāo)，以及數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，提出改善建議； 3、收集各業(yè)務(wù)條線客戶信息妥善處理客戶不滿及意見，并及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋； 4、負(fù)責(zé)公司客訴處理督導(dǎo)跟進(jìn)。 任職資格: 1、服務(wù)行業(yè)客服品控體系相關(guān)工作經(jīng)驗3年以上； 2、責(zé)任心強，具備邏輯系統(tǒng)思維、數(shù)字結(jié)果思維； 3、較好的親和力，情商高； 4、工作積極主動，具有良好的執(zhí)行能力。