1. 全渠道接待與銷售轉(zhuǎn)化：
· 負(fù)責(zé)企業(yè)微信/公眾號的客戶咨詢，即時響應(yīng)，專業(yè)解答關(guān)于款式、尺碼、面料、顏色、穿搭建議等問題。
· 深入理解產(chǎn)品賣點與搭配邏輯，主動推薦關(guān)聯(lián)商品，提供個性化購物方案，提升客單價與轉(zhuǎn)化率。
· 處理售前詢單，跟蹤意向客戶，促進(jìn)訂單成交。
2. 訂單與售后問題處理專家：
· 熟練處理訂單查詢、修改地址、加急發(fā)貨等需求。
· 核心工作： 專業(yè)處理尺碼推薦、退換貨（特別是因尺碼、色差、質(zhì)量問題）、退款、部分破損或瑕疵補(bǔ)償?shù)仁酆笫乱恕Ｄ馨矒犷櫩颓榫w，靈活運用售后政策，維護(hù)品牌信譽。
· 跟進(jìn)物流異常，與倉庫、快遞方協(xié)調(diào)，及時向顧客反饋。
3. 客戶關(guān)系與私域維護(hù)：
· 添加客戶至企業(yè)微信，進(jìn)行分層管理與標(biāo)簽化維護(hù)（如“鐘愛連衣裙”、“常購L碼”、“新客”）。
· 執(zhí)行客戶關(guān)懷，例如發(fā)貨提醒、穿搭貼士、洗滌保養(yǎng)建議、生日祝福等，提升復(fù)購率。
· 配合運營節(jié)奏，在私域中發(fā)布新品預(yù)告、促銷活動，并進(jìn)行解釋與引導(dǎo)。
任職要求：
1. 有電商客服或零售銷售經(jīng)驗，有時裝/服裝行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 對時尚有熱情，了解常見服裝面料特性、版型尺碼知識，具備基礎(chǔ)的穿搭建議能力。
3. 具備出色的文字溝通能力和同理心，能通過文字精準(zhǔn)服務(wù)并打動客戶。
4. 抗壓能力強(qiáng)，能從容、耐心地處理售后投訴與糾紛。
5. 熟練使用企業(yè)微信、微信后臺、常見ERP/訂單管理系統(tǒng)（如旺店通、聚水潭等）。
6. 注重細(xì)節(jié)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神。