崗位職責(zé):
1、對(duì)接算力客戶的運(yùn)維要求,在SLA要求時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)外部運(yùn)維團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。
2、管理外部運(yùn)維團(tuán)隊(duì),對(duì)運(yùn)維問(wèn)題的解決方案進(jìn)行評(píng)估和審核。
3、根據(jù)ITIL或ITSS相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建和完善數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維服務(wù)體系,完善相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程。
4、協(xié)助完成數(shù)據(jù)中心建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等相關(guān)工作。
5、帶領(lǐng)外部運(yùn)維團(tuán)隊(duì)完成數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維工作,包括機(jī)房管理、硬件設(shè)備管理(主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全等設(shè)備)、操作系統(tǒng)管理,數(shù)據(jù)庫(kù)管理,運(yùn)維和安全工具管理等。負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的申請(qǐng)工作,收集、整理并提交申請(qǐng)所需的各類材料,確保材料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整;
6、確保客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化;
7、處理客戶關(guān)于電信業(yè)務(wù)的咨詢、投訴和建議,及時(shí)解決客戶問(wèn)題,提高客戶滿意度;
任職要求:
1、統(tǒng)招碩士及以上學(xué)歷,包括但不限于計(jì)算機(jī)科學(xué)、軟件工程、大數(shù)據(jù)、人工智能等相關(guān)專業(yè)
2、3年以上IT運(yùn)維相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn),具備數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃設(shè)計(jì)及落地實(shí)施的能力;
3、具有較強(qiáng)的底層技術(shù)理論基礎(chǔ);具有良好的職業(yè)道德和保密意識(shí),責(zé)任心強(qiáng),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
4、熟悉智算中心建設(shè),有相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力;能夠妥善處理客戶投訴和糾紛;
6、具備ITIL 4、OCM、RHCA、HCIE、ACE、CCIE等國(guó)內(nèi)、國(guó)際權(quán)威技術(shù)認(rèn)證者優(yōu)先。