一、客情維護(hù)管理
1、定期的客情關(guān)系維護(hù),收集客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)情況及建議,并與客戶保持良好的關(guān)系,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
2、客戶資料及異常反饋的收集、審核、匯總,及資料的保存
3、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持
二、客訴售后管理
1、統(tǒng)籌所有客訴異常匯總分析
2、收集及分析客戶端異常客訴,追溯售中立項(xiàng)客訴進(jìn)度
3、對(duì)售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)匯總,與技術(shù)部、檢驗(yàn)部、生產(chǎn)部討論,提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4、客訴結(jié)批的售后整理、匯總
三、日常管理與監(jiān)督
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括排班、培訓(xùn)、相關(guān)報(bào)告數(shù)據(jù)審核
2、監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作,確保高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量和效率
3、協(xié)調(diào)售后組人員工作匯總
四、承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)
任職要求
接受出差,印尼等地區(qū)
1.大專及以上學(xué)歷,電子、新能源專業(yè)等相關(guān)專業(yè),受過品質(zhì)管理手法等培訓(xùn)
2.3年以上工作經(jīng)驗(yàn);1年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)
3.熟悉工廠的品質(zhì)管理手法、熟悉ISO/ROHS等體系管理流程、熟練運(yùn)用辦公軟件,有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通和交流能力、有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)精神
4.溝通能力、嚴(yán)謹(jǐn)性、客戶服務(wù)意識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、人際理解力強(qiáng)