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更新于 今天

入職五險誠聘客服主管

5000-7000元
  • 青島李滄區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

零售/批發(fā)
倉叔優(yōu)選客服主管崗位說明書

一、崗位基本信息:
·崗位名稱:客服主管
·所屬部門:運(yùn)營管理中心
·直接上級:店長、副店長
·直接下級:客服部門員工(收銀、防損員、保潔)
·崗位類別:管理類
二、 崗位概述:
全面負(fù)責(zé)門店客服區(qū)域的日常運(yùn)營與管理,通過提供顧客服務(wù)、高效處理顧客投訴、精準(zhǔn)執(zhí)行會員管理與營銷策略,提升顧客滿意度、忠誠度和復(fù)購率,維護(hù)公司品牌形象。
三、 崗位職責(zé):
1. 日常運(yùn)營管理
(1)負(fù)責(zé)客服前臺、顧客服務(wù)中心、退換貨區(qū)域、贈品發(fā)放等日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(2)監(jiān)督并確保下屬員工遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程(如退換貨流程、會員卡辦理流程)。
(3)管理客服臺的環(huán)境衛(wèi)生、物料備品(如購物袋、小票紙、包裝材料)的申領(lǐng)與補(bǔ)給。
2. 顧客關(guān)系管理
(1)客訴處理:親自或指導(dǎo)下屬高效、專業(yè)地處理各類顧客投訴與建議,尤其擅長處理關(guān)于生鮮商品(果蔬、肉類、水產(chǎn))的新鮮度、品質(zhì)、重量等敏感問題,最大限度化解矛盾,提升顧客滿意度。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
(10負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(客服專員、收銀員、防損專員、保潔)的排班、考勤、工作分配與績效考核。
(2)組織并實(shí)施新員工崗前培訓(xùn)及老員工在崗技能提升培訓(xùn),內(nèi)容包括:服務(wù)規(guī)范、生鮮商品知識、客訴處理技巧、會員系統(tǒng)操作等。
(3)激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣,營造積極正向的服務(wù)氛圍。
4. 會員管理與營銷支持
(1)會員體系維護(hù):全面負(fù)責(zé)門店會員的開發(fā)、維護(hù)與管理,監(jiān)督會員卡的辦理、積分查詢與兌換等工作。
(2)營銷活動執(zhí)行:指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)向顧客宣傳和解釋公司的促銷活動,特別是與生鮮商品相關(guān)的打折、買贈、品鑒等活動,確?;顒有畔?zhǔn)確傳達(dá)。
(3)數(shù)據(jù)分析:定期分析會員消費(fèi)數(shù)據(jù)(如復(fù)購率、客單價),為門店?duì)I銷策略提供數(shù)據(jù)支持。
5. 行政與財務(wù)管理
(1)負(fù)責(zé)客服部相關(guān)單據(jù)的管理(如退貨單、換貨單、賠償單)的審核與歸檔。
(2)監(jiān)督收銀差異的處理,確?,F(xiàn)金安全及賬實(shí)相符。
(3)管理顧客遺留物品的登記與歸還。
6.資產(chǎn)安全與風(fēng)險防范
(1)統(tǒng)籌超市內(nèi)部的資產(chǎn)安全與風(fēng)險防范工作,通過執(zhí)行日常巡邏、監(jiān)控審查、出入管控及突發(fā)事件處理等,有效減少商品損耗,維護(hù)正常的營業(yè)秩序,保障員工、顧客及公司財產(chǎn)的安全,為門店的利潤達(dá)成和良好運(yùn)營環(huán)境提供支持。
四、任職資格
1、教育背景:
(1)大專及以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,履歷優(yōu)秀者適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。
2、工作經(jīng)驗(yàn):
(1)2年以上零售行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),至少1年同崗位或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具備生鮮超市工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、知識技能與專業(yè)知識:
(1)精通顧客服務(wù)技巧與客訴處理流程,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
(2)熟悉生鮮商品特性,了解常見的品質(zhì)問題及處理方式。
(3)熟悉Office辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
(4)其他要求:需持有有效的食品健康證,能適應(yīng)早晚班。

工作地點(diǎn)

青島李滄區(qū)信聯(lián)天地-2號樓10樓1005

職位發(fā)布者

韓青玉/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo一直向上(青島)營銷策劃有限公司
2010年8月萬樹注冊成立,注冊金額100萬。由分別來自國內(nèi)一線開發(fā)企業(yè)的高管、北京上海一線知名廣告公司、互動傳播機(jī)構(gòu)的策略和創(chuàng)意大咖在美麗的海濱城市青島創(chuàng)立,迄今公司人員規(guī)模40人以上。經(jīng)過短短數(shù)年的發(fā)展,已經(jīng)成為青島最知名的專業(yè)地產(chǎn)營銷策劃公司之一,服務(wù)于品牌管理、營銷顧問、整合推廣、創(chuàng)意設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)互動傳播、新媒體運(yùn)營推廣等;擅長以大概念、大策略實(shí)現(xiàn)客戶品牌與業(yè)績的雙贏,以開放的互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)品牌與營銷的O2O互動,以營銷、實(shí)效為終極目標(biāo)的創(chuàng)意和推廣幫助客戶贏得市場,以精細(xì)貼身的服務(wù)贏得客戶信賴,被業(yè)內(nèi)譽(yù)為最獨(dú)樹一幟的廣告公司。在地產(chǎn)領(lǐng)域,針對商業(yè)/商務(wù)地產(chǎn),如公寓、寫字樓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)等,創(chuàng)造性地提出了投資性產(chǎn)品三維營銷思考模型及商務(wù)地產(chǎn)“創(chuàng)造客戶的客戶價值”營銷哲學(xué),屢創(chuàng)市場銷售奇跡,備受客戶與同行推崇,被譽(yù)為商務(wù)地產(chǎn)營銷思想家。同時,在近幾年旅游業(yè)發(fā)展飛速的今天,萬樹機(jī)構(gòu)迅速切合市場需求,針對特色小鎮(zhèn)、目的地旅游項(xiàng)目及旅游地產(chǎn),提供涵蓋戰(zhàn)略咨詢、前期顧問、整合推廣、營銷平臺搭建一系列的策劃顧問服務(wù),目前已服務(wù)項(xiàng)目涵蓋三亞、西安、青島、臨濟(jì)、日照、即墨等城市及區(qū)域。在新媒體互動營銷服務(wù)上,成功服務(wù)《爸爸去哪兒》、《奔跑吧兄弟》區(qū)域炒作傳播,以及綠地倫敦項(xiàng)目、華融藍(lán)海洋·望海/聽海、福瀛·天麓湖、保利·gala廣場、世茂公園美地、海信地產(chǎn)、星河灣、泰豪國際廣場等地產(chǎn)項(xiàng)目推廣,同時服務(wù)海爾潤心電腦、海爾鋼鐵騎士、海貿(mào)云商等品牌線上整合推廣。 2018年涉足文旅板塊,是斯維登集團(tuán)、浙江清華長三角研究院戰(zhàn)略合作伙伴。成功服務(wù)山東省旅發(fā)委好客山東十大文化旅游目的地——東方圣地、仙境海岸;世界旅游城市聯(lián)合會2018青島香山旅游峰會;好客山東日本大阪營銷活動、德國漢莎營銷活動;濟(jì)南文旅集團(tuán)茶富谷策劃;濟(jì)南文旅集團(tuán)齊魯8號風(fēng)情路鄉(xiāng)村旅游運(yùn)營策劃;即墨金口家天下文化旅游度假區(qū);即墨龍泉街道鄉(xiāng)村振興策劃;青島紅樹林度假世界等。目前已連續(xù)三年榮獲“廣告服務(wù)機(jī)構(gòu)最佳服務(wù)商之一”的殊榮。服務(wù)客戶包括卓越集團(tuán)、綠地集團(tuán)、保利地產(chǎn)、中南集團(tuán)、綠城集團(tuán)、清控科創(chuàng)、今典集團(tuán)、北大資源、龍湖地產(chǎn)、金隅嘉業(yè)、海上嘉年華控股、新華錦集團(tuán)、山東海發(fā)、山東高速地產(chǎn)、海信地產(chǎn)、康大地產(chǎn)、隆和置業(yè)、山東安邦置業(yè)、濱海潤城置業(yè)、北京天瑞金、山東高速、香港德輝集團(tuán)、百城置業(yè)、西安上善置業(yè)、日照旅游局、金山集團(tuán)等。說完了正經(jīng)的,為了你能對我們有個更直觀的了解,帶你來認(rèn)識一下不一樣的萬樹吧先說說這兒的現(xiàn)狀 1.地處商業(yè)繁華地段,很有那么點(diǎn)兒調(diào)調(diào); 2.這里有許多大神(經(jīng)?。?,洗盡鉛(ju)華(hua)等待著與你機(jī)智的碰撞; 3.有不少人很奇怪的喜歡鍋巴這種傳統(tǒng)零食,原因不明……; 4.BOSS先生很范兒,幫助員工從不留姓名,請叫他雷鋒同志或者紅領(lǐng)巾就可以了; 5.公司很(huo)繁(hen)榮(duo); 6.定期及不定期聚會,舌尖上的公司真沒亂蓋,比如:吮指蛋香超薄脆蔬鐵板Q餅加麥香脆餅特調(diào)秘制本土祖?zhèn)麽u料勁爆餅——煎餅果子; 7.定期及不定期旅游,踏遍四季山河,祖國的版圖其實(shí)也不算太大…… 8.節(jié)操是什么?……不妨說說你可能想要的。 1.有人無理壓迫你,你可以打他!保證不打死就行; 2.比行業(yè)更優(yōu)越的薪資;廣告黨夠苦逼了,咱生活上得過得去是吧; 3.不用刷存在感,會有熱(bu)情(shi)誠(tai)懇(ju)的同事主動跟你勾肩搭背; 4.能學(xué)到東西。同時如果你肚子里有東西,我們也樂于請教學(xué)習(xí)。 5.沒有權(quán)威,廣告也不怎么相信絕對,但經(jīng)驗(yàn)許多時候真不是扯談。 6.可以隨時隨便隨地吃零食,沒人管你。(建議是當(dāng)“領(lǐng)導(dǎo)”站在你身邊時,自覺點(diǎn)兒,主動分給領(lǐng)導(dǎo)一點(diǎn)兒,容易過稿。如果他拿了零食,還總不給你過稿,酌情考慮是否打他?。?7.關(guān)于未來,公司平臺穩(wěn)步發(fā)展,不說一展宏圖吧,至少能讓你活得挺令人尊敬的。說說我們對你的要求 1.你得熱愛房地產(chǎn)廣告; 2.你得有自信,不解釋; 3.有自己的想法主張,別人云亦云,當(dāng)然得有道理。以上,你看到了,沒那么多冠冕堂皇,像高大上那種東西平時寫爛了,因此對于可能成為小伙伴的你,我們就盡量實(shí)實(shí)在在的。再其余,有時間就來見我們一面,感受一下,然后一起干點(diǎn)兒有趣兒的事兒吧。
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