【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)審核客服人員的日常工作，監(jiān)督處理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、售后等問(wèn)題，并制定合理的考核系統(tǒng)和績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，提高客服團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)水平
2.在了解市場(chǎng)和客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，制定公司客服策略，分析客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
3.制定客服指標(biāo)體系，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意度、解決率、滿(mǎn)意度等指標(biāo)，完成指標(biāo)任務(wù)，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷提高綜合素質(zhì)和工作效率
4.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解落實(shí)，關(guān)注電商平臺(tái)的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整
5.匯總數(shù)據(jù)分析表，針對(duì)性進(jìn)行跟進(jìn)，持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務(wù)模式，優(yōu)化流程
【任職要求】
1. 具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通技巧
2. 能夠有效處理客戶(hù)咨詢(xún)和投訴
3. 有能力制定和實(shí)施合理的考核標(biāo)準(zhǔn)
4.一年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有客服主管/經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用
【崗位福利】本崗位雙休，固定工作時(shí)間，入職繳納社保