負(fù)責(zé)公司客服部的日常管理
負(fù)責(zé)公司老客戶的維護(hù),向公司匯報(bào)客戶信息主要負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理客服團(tuán)隊(duì),確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),處理客戶投訴,以及提升客戶滿意度。
制定和執(zhí)行工作計(jì)劃
客服主管需要制定客服部的年度、季度、月度工作計(jì)劃及專項(xiàng)計(jì)劃,并根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編制部門年度費(fèi)用預(yù)算。此外,還需制定全年人員編制計(jì)劃,并根據(jù)項(xiàng)目階段特點(diǎn),定期核定部門崗位安排和人員編制
負(fù)責(zé)督導(dǎo)下屬做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待、處理及回訪,并參與重要來(lái)電及重大客戶接待。處理業(yè)主的疑難投訴,對(duì)重大投訴參與處理和跟蹤,組織各種資源響應(yīng)對(duì)客戶的需求,并進(jìn)行月匯總、季度和年度評(píng)估總結(jié),制定預(yù)防性措施。