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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛事故維修等咨詢及辦理;
2、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，負(fù)責(zé)接待客戶，制作工時(shí)單，估時(shí)估價(jià)，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車輛;
3、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān);
4、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款;
5、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
6、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專以上，1年以上汽車4S店售后服務(wù)顧問接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力;
3、有高度責(zé)任心及良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神。