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崗位職責(zé)： 1、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，管理及評(píng)估服務(wù)代表接車及交車效率，確保嚴(yán)格按照服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供更良好的用戶接車及交付體驗(yàn)，努力做到用戶滿意度最大化； 2、服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)，統(tǒng)計(jì)并分析團(tuán)隊(duì)成員的KPI數(shù)據(jù)并進(jìn)行不斷改進(jìn)跨部門溝通及協(xié)調(diào)，并在必要情況下協(xié)調(diào)服務(wù)資源(包括服務(wù)人員、配附件)； 3、負(fù)責(zé)維修內(nèi)外返統(tǒng)計(jì)和匯總，并進(jìn)行分析改進(jìn)4及時(shí)合理地處理用戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級(jí)階段，對(duì)于重大投訴及時(shí)上報(bào)； 4、根據(jù)總部要求開展重大質(zhì)量問題及時(shí)處理； 5、確保團(tuán)隊(duì)員工遵守公司紀(jì)律、安全規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)。 任職要求： 1.具備6年以上汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上服務(wù)前臺(tái)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)熟悉汽車4S店售后維修及管理運(yùn)作流程。 2.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、報(bào)告制作能力、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具； 3.以用戶為導(dǎo)向，具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力； 4.有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力，以及團(tuán)隊(duì)管理能力。