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我們是一家專注于休閑食品賽道的電商公司。
我們擁有活躍的線上店鋪和積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠邀熱愛電商、服務(wù)熱情、有責(zé)任感的你加入我們！
工作地點(diǎn)：秀創(chuàng)中心
不接受居家，請(qǐng)看清楚投遞
主要工作職責(zé)
1. 售前咨詢： 通過旺旺/千牛、咚咚、飛鴿等客服工具，熱情、專業(yè)、及時(shí)地解答客戶關(guān)于商品、活動(dòng)、物流等各類咨詢，促成交易。
2. 訂單處理： 準(zhǔn)確處理訂單信息，跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)處理發(fā)貨、修改地址等需求。
3. 售后服務(wù)： 耐心處理客戶退換貨、售后維修、投訴建議等問題，提供滿意的解決方案，維護(hù)店鋪形象和客戶滿意度，完成售后問題產(chǎn)生與完結(jié)的閉環(huán)操作。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)： 積極與客戶互動(dòng)，收集客戶反饋，提升客戶購物體驗(yàn)和忠誠度。
5. 信息反饋： 及時(shí)整理匯總客戶常見問題、商品反饋及市場信息，協(xié)助運(yùn)營優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
6. 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
我們希望你具備
1. 良好的溝通表達(dá)能力： 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，打字速度快（60字/分鐘以上），文字表達(dá)清晰、有親和力。
2. 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與耐心： 熱愛客服工作，具備同理心，能耐心細(xì)致地解決客戶問題，抗壓能力強(qiáng)。
3. 學(xué)習(xí)能力與責(zé)任心： 積極主動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和平臺(tái)規(guī)則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神： 能與團(tuán)隊(duì)成員良好協(xié)作，共同達(dá)成目標(biāo)。
5. 基本電腦操作能力： 熟練使用辦公軟件（如Word, Excel）及主流電商平臺(tái)后臺(tái)操作（有淘寶、天貓、京東、拼多多等平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）。
6. 學(xué)歷要求： 高中/中專及以上學(xué)歷（能力突出者可適當(dāng)放寬）。
我們是很年輕的團(tuán)隊(duì)，富有包容心，誠邀優(yōu)秀的你！