崗位職責(zé):
1、通過在線聊天工具和電話與顧客在線交流,了解客戶需求,解答客服咨詢,進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購,促成銷售,達(dá)成交易,獲取訂單;
2、完成訂單的配貨,發(fā)貨和訂單的售后跟蹤和安裝;
2、對淘寶的各項(xiàng)規(guī)則有一定了解,靈活處理客服要求;
3、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意度;
4、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望,完成銷售任務(wù);
5、意向客戶記錄的存檔整理分析。
任職資格 :
1、大專以上學(xué)歷,熱愛電商行業(yè),有團(tuán)隊(duì)合作精神;
2、有淘寶/天貓客服線上銷售一年以上工作經(jīng)驗(yàn)(集成吊頂行業(yè)客服優(yōu)先);
3、能熟練操作各類辦公軟件;
4、有較好的服務(wù)意識,溝通表達(dá)能力強(qiáng),親和力佳;
5、有主動(dòng)服務(wù)精神,能夠適應(yīng)工作壓力,能接受早晚班,晚班時(shí)間到10點(diǎn)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、定期體檢、節(jié)日福利、免費(fèi)班車、帶薪年假、員工食堂