工作職責
1. 承接項目經(jīng)理部署，牽頭構(gòu)建覆蓋業(yè)主入伙至日常居住的全周期客戶服務體系，通過標準化流程輸出穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
2. 基于年度/月度服務目標，完成團隊任務拆解與績效指標設計，推動服務計劃高效落地。
3. 深度挖掘業(yè)主潛在需求，設計并落地特約服務、商務服務項目，通過周期性客戶調(diào)研動態(tài)迭代服務策略。
4. 對清潔、綠化等外包單位實施全流程質(zhì)量監(jiān)管，建立服務案例庫，推動客戶滿意度提升方案的閉環(huán)執(zhí)行。
5. 主導重大投訴的快速響應與上門回訪，指導團隊優(yōu)化服務細節(jié)，前置預防服務質(zhì)量問題。
6. 策劃高參與度的社區(qū)文化活動與會所經(jīng)營項目，強化業(yè)主互動，打造有溫度的社區(qū)生態(tài)。
7. 負責客服團隊的技能培訓與績效評估，協(xié)調(diào)跨部門資源，確保服務鏈路高效協(xié)同。
任職要求
1. 大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，熟悉業(yè)主服務全流程及行業(yè)規(guī)范，有大型物業(yè)公司經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 能獨立搭建或優(yōu)化客戶服務體系，具備數(shù)據(jù)化分析能力，可通過報告推動服務改進。
4. 擁有外包單位監(jiān)管或客戶滿意度調(diào)研經(jīng)驗，能精準識別服務痛點并輸出解決方案。
5. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力，能高效處理業(yè)主投訴及跨部門協(xié)作事項。
6. 有社區(qū)活動策劃或會所運營經(jīng)驗，能通過活動提升業(yè)主粘性與品牌口碑。
7. 具備團隊管理能力，能通過培訓與考核驅(qū)動團隊服務水平提升。