職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售前客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)搭建及管理客服團(tuán)隊(duì)，建立規(guī)范、高效的客服運(yùn)營(yíng)管理體系；
2.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理、監(jiān)督與評(píng)估客服人員工作狀態(tài)及質(zhì)量，對(duì)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和咨詢(xún)轉(zhuǎn)化結(jié)果負(fù)責(zé)；
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)交易話(huà)術(shù)的提煉，優(yōu)化及培訓(xùn)，定時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力；
4.制定與完善用戶(hù)管理制度，優(yōu)化用戶(hù)交易流程，提升交易轉(zhuǎn)化，服務(wù)質(zhì)量以及客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5.支持與關(guān)系部門(mén)(包含但不局限于售后側(cè)、市場(chǎng)側(cè)、運(yùn)營(yíng)側(cè)、產(chǎn)品側(cè)等)溝通協(xié)調(diào)，收集用戶(hù)反饋信息，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，周月反饋，增強(qiáng)用戶(hù)信息傳輸連貫性；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，40歲以下；
2.3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)?年以上30人客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，帶交易轉(zhuǎn)化性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)優(yōu)先；
3.掌握相關(guān)的談判溝通技巧和電話(huà)禮儀，能清晰的為顧客解答講解各種問(wèn)題；
4.熟悉天貓等電商平臺(tái)的購(gòu)物相關(guān)流程和規(guī)則掌握各種溝通技巧、有較強(qiáng)的溝通能力，強(qiáng)大的問(wèn)題解決能力和決策能力；
5.能承受一定的工作壓力，抗壓能力強(qiáng)，積極配合公司安排
6.性格開(kāi)朗，有親和力，思維敏捷，有良好的職業(yè)道德
工作地點(diǎn)
蘇州虎丘區(qū)鉑耐金屬衣帽間園區(qū)設(shè)計(jì)體驗(yàn)中心北樓401
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職位發(fā)布者
盧女士/專(zhuān)員
三日內(nèi)活躍立即溝通
蘇州鉑耐文化創(chuàng)意有限公司我們的故事2015年，鉑耐以“讓家里一切井井有條”為使命誕生，憑借對(duì)收納需求的深刻洞察和團(tuán)隊(duì)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，迅速開(kāi)辟了中國(guó)金屬衣柜市場(chǎng)，并成為行業(yè)引領(lǐng)者。從第一個(gè)設(shè)計(jì)到第100萬(wàn)+家庭的信賴(lài)，我們始終專(zhuān)注于為住宅提供高效、靈活、高品質(zhì)的收納解決方案。我們的產(chǎn)品衣柜、衣帽間、壁櫥、書(shū)房、洗衣房……鉑耐的產(chǎn)品覆蓋家居收納的每個(gè)角落。我們相信，好的收納不僅是空間的利用，更是生活方式的升級(jí)。通過(guò)線(xiàn)上定制與線(xiàn)下服務(wù)的無(wú)縫結(jié)合，我們?yōu)槊總€(gè)家庭打造“量身定制”的秩序感。我們的成就?天貓、京東、抖音等平臺(tái)行業(yè)TOP商家?累計(jì)服務(wù)超100萬(wàn)+中國(guó)家庭?抖音、小紅書(shū)、B站粉絲超百萬(wàn)，用實(shí)用靈感陪伴用戶(hù)?自建蘇州品牌運(yùn)營(yíng)中心、客戶(hù)服務(wù)中心，北京上海體驗(yàn)店，安徽生產(chǎn)基地?完善的供應(yīng)鏈與倉(cāng)儲(chǔ)物流，確保高效交付我們的文化「客戶(hù)體驗(yàn)至上」——從設(shè)計(jì)到安裝，細(xì)節(jié)決定滿(mǎn)意度?！父咝?chuàng)造美好」——用創(chuàng)新方案簡(jiǎn)化生活，用快速響應(yīng)兌現(xiàn)承諾?！赋掷m(xù)領(lǐng)先」——不斷迭代產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。未來(lái)，一起成長(zhǎng)我們正朝著“全球頭部收納解決方案品牌”的目標(biāo)邁進(jìn)，期待熱愛(ài)家居、追求極致的你加入！在這里，你的創(chuàng)意將幫助更多家庭實(shí)現(xiàn)井井有條的夢(mèng)想。鉑耐，讓收納成為生活的藝術(shù)。
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