崗位職責(zé)
1. 負責(zé)微信端潛在學(xué)員的咨詢接待，及時回復(fù)課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式、收費標準、開課時間、報名流程等相關(guān)問題，提升咨詢體驗。
2. 負責(zé)對接分店學(xué)員消課進度統(tǒng)計和督導(dǎo)。
3、 記錄學(xué)員信息、咨詢重點與跟進進度，整理反饋學(xué)員常見問題、需求及建議，協(xié)助優(yōu)化咨詢話術(shù)與服務(wù)流程。
任職要求：
熟悉微信溝通場景，有微信客服、課程顧問、教育咨詢、銷售轉(zhuǎn)化相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
溝通表達清晰耐心，服務(wù)意識強，擅長傾聽與挖掘需求，有較好的同理心。
學(xué)習(xí)能力強，能快速熟悉課程體系、賣點及咨詢話術(shù)。
有基本的轉(zhuǎn)化思維，做事積極主動、責(zé)任心強，能穩(wěn)定跟進學(xué)員。
熟練使用手機、電腦辦公，打字速度快，能按時完成工作與跟進任務(wù)。