二、 核心職責(zé)
售前客服：
通過阿里旺旺、千牛等工具，及時、專業(yè)地響應(yīng)顧客咨詢，引導(dǎo)銷售。
熟練掌握產(chǎn)品知識，準(zhǔn)確推薦商品，解答關(guān)于產(chǎn)品、活動、物流的疑問。
處理訂單操作，如修改地址、價格、備注等。
主動進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售，提升客單價。
售后客服：
處理退換貨、退款申請，跟進(jìn)物流異常、錯發(fā)漏發(fā)等問題。
耐心處理客戶投訴，化解矛盾，維護(hù)店鋪形象和DSR評分。
跟蹤中差評，主動聯(lián)系客戶溝通修改，并分析原因反饋給運營部門。
熟悉平臺售后規(guī)則，保障店鋪操作符合規(guī)范。

三、 硬性技能與經(jīng)驗要求
電商平臺操作：
熟練使用 千牛工作臺、旺旺、天貓后臺。
了解天貓基礎(chǔ)規(guī)則（交易流程、售后規(guī)則、處罰條例等）。
會使用店鋪ERP系統(tǒng)（如聚水潭、旺店通等）進(jìn)行訂單處理者優(yōu)先。
打字速度與辦公軟件：中文打字速度不低于60字/分鐘，準(zhǔn)確率高。
基本掌握Word、Excel（如數(shù)據(jù)篩選、簡單表格制作）。
有處理復(fù)雜客訴或大型促銷活動（如雙11、618）接待經(jīng)驗者大大加分。

四，服務(wù)意識與同理心：
真正站在客戶角度思考問題，主動提供解決方案，而不僅僅是機械回復(fù)。
目標(biāo)是讓客戶感到被尊重和滿意，而不僅僅是完成一次對話。
學(xué)習(xí)能力與靈活性：
能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新活動規(guī)則，并靈活應(yīng)用于客戶服務(wù)中。
善于總結(jié)問題，并能向上級或運營提出流程優(yōu)化建議。
團(tuán)隊合作精神：能與售前、售后、倉儲、運營同事順暢協(xié)作，共同解決問題。

五，崗位福利：

1，雙休法休。

2，行政班，無排班夜班。

3，五險。