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崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊管理：招聘、培訓(xùn)客服人員，制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督日常服務(wù)執(zhí)行。
2. 業(yè)主服務(wù)：處理業(yè)主咨詢、投訴與報修，跟進(jìn)解決進(jìn)度，定期回訪提升滿意度。
3. 服務(wù)統(tǒng)籌：組織社區(qū)文化活動，協(xié)調(diào)物業(yè)各部門（工程、安保、保潔）協(xié)作，保障服務(wù)閉環(huán)。
4. 資料與報表：管理業(yè)主檔案、服務(wù)記錄，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，生成月度/季度工作報告，建立和更新客戶臺賬,包括客戶信息、租賃合同、補(bǔ)充協(xié)議、三方協(xié)議等。
5. 制度執(zhí)行：落實(shí)物業(yè)各項規(guī)章制度，傳達(dá)公司決策，反饋業(yè)主訴求與團(tuán)隊問題。
6.老客戶經(jīng)營：負(fù)責(zé)園區(qū)所有在園客戶續(xù)簽、換房的商務(wù)談判、流程發(fā)起和手續(xù)辦理工作。負(fù)責(zé)做好園區(qū)客戶服務(wù)，包括租賃合同主體變更、付款方式變更等補(bǔ)充協(xié)議簽署的手續(xù)辦理。負(fù)責(zé)客戶退租的商務(wù)及收房標(biāo)準(zhǔn)談判、流程發(fā)起和手續(xù)辦理工作。負(fù)責(zé)園區(qū)大客戶維護(hù)，積極主動維護(hù)良好關(guān)系，了解客戶實(shí)際需要，處理客戶投訴，收集匯總意見及建議，提供精準(zhǔn)服務(wù)。
7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
2. 專業(yè)能力：熟悉物業(yè)管理流程與相關(guān)法律法規(guī)，掌握客服溝通技巧與投訴處理方法。
3. 綜合素質(zhì)：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理能力，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊協(xié)作精神。
4. 其他要求：熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），部分物業(yè)要求持有物業(yè)相關(guān)從業(yè)證書。